IMK 1

• Piensa en el cliente, Innova para el

• Innova en producto, en servicio y en relaciones

• Si superan expectativas cliente repite y recomienda

• Construir relacion duradera

• Ofrecer amplia gama de productos funcionales

• Asequible para mayoria de personas

• Quieren ir con el cliente en todos sus etapas de vida

• Venden valores que son en relación con la marca

1. Identifican las necesidades de los clientes

2. Desarollan ofertas adaptadas

3. Las comunican y acercan eficazmente

• Que se vende el producto sin tarea de venta

• conocer al cliente tan perfectamente, que se vende solo

• Proceso en cual las empresas crean valor para sus clientes y establecen relaciones

• Para obtener valor procedente de los clientes

  
  

• Estado físiológico o psicológico

• Sensación de carencia de algo

• Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad

• Forma personal de satisfacer una necesidad

• De acuerdo con caracteristicas personales del individuo

  • Cultural

  • Social

  • Ambiental

  • Estimulos de Marketing

    
    

1. Necesidades fisiológicas o básicas

   • Alimentación, mantenimiento de salud, respiración, descanso, sexo

2. Necesidad de seguridad

   • Seguroy protegido: Vivienda y empleo

3. Necesidades sociales

   • Desarollo afectivo, asociación, aceptación, afecto, intimidad sexual

4. Necesidad de Autoestima

   • Reconocimiento, confianza, respeto, éxito

5. Necesidad de Autorrealización

   • Desarollo potencial

   
   

• Formulación expresa de un deseo

• Conectado a recursos disponibles del demandante

• Por EJ Poder Compra

1. Necesita desplazarme a media distancia con frecuencia.

2. Me gustaria tener coche, Me gustaria comprar un audi.

3. Pero no dinero, visitando concesionarios para buscar alternativa para satisfacer mi Necesidad compro un Seat por K barato

Todo que sea ofrecido al mercado para satisfacer deseos…

Tangibel/Intangibel

ALLES!!!!

• Objeto físico

• Tangible

• Percibir por los sentidos

• Aplicación de esfuerzos humanos o mécanicos a personas

• Intangibles

• No se puede percibir por los sentidos

• No se puede almanecar

• Perecederos, Puede Caducar

• Concepto

• filosofía

• Opinión

• imagen o cuestion

• INTANGIBLE

Diferencia valores positivos y negativos proporcionados por el producto

• Resultado de comparar su percepción de los beneficios recibidos con las expectativas de valores a recibir.

• Si las expectativas del cliente son Muy baja la empresa lo cumple, pero no atrae nuevos clientes

• Si altas no Cumple y no satisfacción

1. Compra mas veces => LEAL

2. Compra los nuevos productos

3. Habla favorablemente con otras personas

4. Fija menos en las marcas y publicidad de competencia

5. Cuesta menos servirle bien, porque se conoce al fondo

6. Fuente de ideas de nuevos productos

• Comienza con necesidades termina de satisfacción

• Calidad => “Cero defectos”

• Si al cliente algo disgusta => defecto

• Calidad => Impacto directo a satisfacción

• Medida de satisfacción al recibir algo de valor en un intercambio

• Subjetiva

• 5 Tipos

  • Forma

  • Lugar

  • Tiempo

  • Posesión

  • Información

• Forma de transformar las materias primas en productos terminados

• Crea con diseño y desarollo de productos acabados

  
  

• Producto mas cerca tiene mayor utilidad

• Tener productos disponibles, donde consumidor quiere

• Productos adquieren mayor valor => Disponible cuando desea

• Crea a almacenar los productos hasta que necesitan

• Ningún Producto tiene realmente utilidad si no se puede comprar poseer o consumir cuando desee

• Venta y Entrega del producto permite posesión

• Utilidad de Producto comienza cuando conoce:

  • Su existencia

  • Como y donde puede adquirirse

• Acto comunicarse con otro para obtener algo de él que tiene un valor y es útil

• Ofrecido a cambio también algo valioso y útil

  => SI HAY ACUERDO ENTRE LAS PARTRES HAY UN INTERCAMBIO

1. Al menos dos partes

2. Cada parte tiene algo de valor para la otra

3. Cada parte capaz de comunicar y entregar

4. Cada parte libre de aceptar o rechazar la oferta

5. Cada parte debe creer que es deseable tratar con la otra

=> El Marketing promueve los procesos del Intercambio

=> Logro de Satisfacción de las partes

• Conunjunto de persona individuales o organziadas que necesitan un producto o servicio determinado

• Que desean o pueden desear comprar y que tienen capacidad para comprar

• Marketing como filisofía

• Marketing como función

• Marketing como disciplina

• Otros valores por el empresario

• Orientada al consumidor

• Conocer el mercado

• Planificar ejecutar y controlar la elaboración de precios

• Promoción y distribución de un bien

  => Para tener Intercambios satisfactorios para la organización y los individuos

• Conecta la empresa con el mercado

  • Capta infos. del mercado para orientar decisiones

  • Transmite infos. al mercado para estimular demanda

  • Atiende demanda con productos

Estudia:

• Comportamiento de compradores (DEMANDA)

• Comportamiento de vendedores (OFERTA)

• Instituciones que intervienen en intercambios fomentándolos, restringiendolos o regulandolos

• Consecuencias sociales de los comportamientos

  
  

• Proceso de planificación y ejecución de comunicación y distribución como fijación de precios

  
  

  =>Crear intercambios que satisfagan a objetivos de la ORGA.

• Proceso que supone

  • Ánalisis

  • Planificación

  • Gestión

  • Control

    
    

1. Fase de análisis: Realiza un análisis completo de la situación de empresa

   • Comportamientos de consumidores

   • Productos de Competencia

   • Analisis de segmentos del mercado

   • Ident. oportunidades de mercado

   • Ident. de riesgos y amenazas de entorno

   • Anal. Punto fuerte propio y competencia

     
     

2. Fase de planificación: Decide los planes estratégicos para lograr los objetivos

   • Selección de los mercados objetivos

   • Determinación de los objetivos

   • Diseño de Estr. de producto, precio, distribución y promoción

   • Presupuesto de ingresos, gastos y beneficios

3. Fase de organización y ejecución: fase donde convierten planes estr. en planes de accion

   • Diseño de organización de Marketing

   • Ejecución del plan de Marketing

4. Fase de control:

   • Medida de resultados y comparación con las previsiones para identificar desviaciones

   • Corregir desviaciones negativas

   • Explotar las positivas desviaciones

• Determinar quienes van a ser los clientes potenciales de la empresa

• Definir su publico objetivo y preparar un programa especifico de marketing para cada de ellos

Proceso:

• Anal. de entorno externo/interno

• Ident. segmentos y caracteristicas

• Medicion de cada segmento

• Selección

• Definir que pretenden alcanzar con sus comercios

Proceso:

• Formulado compatible con logro general de empresa

• Definidos del tiempo

• Formulado de forma cuantitativa

  
  

1. Producto (Estratégico)

   • Cualquier bien, servicio o idea

   • Medio para satisfacer consumidor

2. Precio (Táctico)

   • Dinero que se paga

   • Tiempo utilizado para conseguir el bien

   • Esfuerzo y molestias para obtener el bien

3. Distribución (Estratégico)

   • Relaciona producción y consumo

   • Poner producto a disposición del mercado

4. Cumunicación (Táctico)

   • Conjunto de actividades comunicar beneficios

   • Ofrecer al mercado

     1. Venta Personal

     2. Publicidad

     3. Marketing directo

     4. Relacines públicas

     5. Promoción

• Sostiene k consumidores favorecerán productos k son disponible y barato

• Concentra en economias de escala y amplia distribución

  
  

• Consumidores favorecerán productos que ofrecen mejor calidad

• Buenos procuctos y mejorarlos a largo de tiempo

• Consumidores que no empjuas no compran

• llevar politicas agresivas de venta y comunicación

• Vender lo que empresa produce y no producir lo que el mercado quiere

  => Manipulación por ejemplo niños

• Ident. necesidades y deseos => Satisfacerlos de manera más efectiva y eficiente que la competencia

  
  

Equilibrar:

• Beneficios de la empresa

• Satisfacción de consumidores

• Interes Público

1. Definición del público objetivo

   • No se puede satisfacer a todos

   • Definir público objetivo y programa de MKT para ellos

2. Orientación al consumidor

   • Satisfacer mejor como la competencia

3. Coordinación de Marketing

   • Distintas funciones de MKT ( ventas, publicidad, productos, investigación) coordinado

   • Dpt. de MKT. coordinado con rest de Dpt.

   • MKT Mix interno

4. Rentabilidad

   • Encontrar clientes k son Rentables

     
     

=> Conseguir Rentabilidad satisfaciendo mejor como competencia