Nenne 5 Kommunikationsstile genauer + Bsp.
Bedürftig-abhängig
-> stellt sich als schwach u. hilfslos dar u. übertragt Verantwortung auf andere (oft Kinder)
Helfend
-> signalisiert Stärke u. Belastbarkeit (oft in sozialen Berufen); braucht Bedürftigkeit v. anderen fürs Selbstwertgefühl
Selbstlos
-> hohe Opferbereitschaft (zB Mutter gegenüber Kind zum Wohle des Kindes)
Aggressiv-entwertend
-> Kommunik.partner feindselig runtergemacht u. seine Fehler angeprangert (zB bei Politikern)
Sich beweisend
-> halten sich f. besonders toll, fähig, erfolgreich (zB kompetente Menschen/Wissenschaftler, die erfolgreich erscheinen wollen)
Wodurch können wir unsere Kommunikation verbessern? Nenne 5 Punkte
=> mit Feedback (entscheidende Mittel d. Kommunikation)
beschreibend
klar u. genau formuliert
sachlich korrekt
persönlich
zur rechten Zeit
Was sind Vorteile u. Nachteile v. mündlichen Kommunik.?
Vorteile:
Geschwindigkeit (beansprucht wenig Zeit)
Möglichkeit zu unmittelbarem Feedback u. nonverbaler Kommunik.
Nachteile:
persönliche Anpassung d. Kommunik. (bei mehreren Personen)
Verzerrung durch Weiterleitung
unzuverlässig bei langen Mitteilungen
Was sind Vorteile u. Nachteile d. schriftlichen Kommunik.?
lange Aufbewahrungszeit (zB Anweisungen)
sorgfältigere Formulierung
erfordert mehr Zeit -> hindert Produktivität
kein unmittelbares Feedback
Was besagt Modell d. “medialen Reichhaltigkeit”?
(schriftliche & mündl. Kommunik. geht ineinander ein)
je schneller Rückmeldung, mehr Kommunikationskanäle, stärker Kommunik. individuell geprägt, vielfältiger die Codes (Sprache, Gestik, Mimik,…) -> desto reichthaltiger ist Kommunik.medium
Wann sollte man bei Modell d. “medialen Reichhaltigkeit” hohe Reichhaltigkeit, wann geringe wählen?
Reichhaltigkeit abhängig v. Situation wählen
Kommunikation i. d. Firma: Welche Unterschiede gibt es zw. “top down” u. “bottom up” Kommunik.?
“top down”: vom Vorgesetzten zum MA (Weisungen, Regeln, …)
“bottom up”: vom MA zum Vorgesetzten (Infos, die Vorgesetzte zum Arbeiten braucht, Vorschläge, Berichte,…)
-> seltener, kürzer u. verzerrter/beschönigt (weil man nur weitergibt, was einem nicht schadet)
Warum “bottom-up” stärker verzerrt als “top-down”? (3 Möglichkeiten)
Welche Gegenmaße gibt es, um als Vorgesetzter Angst v. neg. Konsequenzen zu nehmen?
aus Angst v. Konsequenzen (Schaden, die wir selbst zu verantworten haben beschönigen wird)
möchten guten EIndruck haben & uns bei Vorgesetzten f. höhere Aufgaben empfehlen
will nicht Überbringer der schlechten Nachricht sein, weil man dann mit dieser assoziiert wird
Gegenmaßnahme:
als Vorgesetzter Angst v. neg. Konsequenzen nehmen
Welche 5 Kommunikationsstrukturen lassen sich unterscheiden u. welche Eig. haben diese in Bezug auf Kommunik., Zufriedenheit u. Führung?
(statt hoch mittel niedrig reicht abnehmender o. steigender Pfeil)
Kommunikationsspiele nach Mintsberg u. Neuberger: Fallen Ihnen welche ein? Nennen Sie mindestens vier Spielarten
Wiederstandsspiele (subtil/aggresiv) - geht v. MA aus
Konterrevolutionäre (gg. Widerstände) - geht oft v. Vorgesetzten aus
Spiele zum Aufbau v. Macht (Bündnisspiel, Reichsgründungsspiel, Budgetspiel, Expertisespiel, Dominanzspiel)
Spiele zur Bekämpfung v. Rivalen(Linie-gegen-Stab, Rivalisierende-Lager)
Was ist das Wesen der Gerüchte u. wie wandeln sie sich im Laufe der Zeit/welche 3 Prozesse beteiligt?
Gerüchte mit Tagesereignisse verbunden, werden v. Menschen zu Mensch weitergegeben, oft neg.
Prozesse:
Levelling (Gerücht verkürzt u. vereinfacht)
Sharpening (bestimmte Aspekte betont u. übertrieben)
Assimilation (Gerücht in Einklang mit existierenden Vorurteilen u. Interessen verzerrt)
Welches Gegenmittel gibt es gg. Gerüchte?
Transparenz u. Vertrauen, offene Kommunikation
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