Verwendung von Kennzahlen

• Performance Measurement das auf kurzfristigen Überlegungen basiert, kann zu verschiedenen suboptimalen Entscheidungen führen

• Myopia: Kurzsichtigkeit, Scheuklappendenken

• Investment Myopia: Verzicht auf sinnvolle Investitionen

• Operationale Myopia: Verschiebung Einnahmen zwischen Perioden, selbst enn dies langfristig schädlich ist

• Sobald eine Kennzahl zu einem Ziel gemacht wird, um soziale oder wirtschaftliche Politik umzusetzen, verliert sie ihren Informationsgehalt, der sie für diese Rolle ursprünglich nutzbar gemacht hatte.

• Änderung Shareholder Value direkt messen

• Investments durch frühzeitige Reviews steuern

• Ergebnismessungen verbessern

• Zeithorizont der Messung erweitern

• Druck auf kurzfristige Gewinne reduzieren

  • Gewinn als Anreiz ergänzen um langfristige Kennzahlen

  • Kurzfristige Gewinnziele sollen elichter erreicht werden

• Besser als einzelne Kennzahlen: ein Set an Kennzahlen, um zukünftige Performance zu steuern

• Vier Perspektiven, Leitfragen je Perspektive, 5-7 Kennzahlen pro Perspektive

• BSC basiert auf vorhandenen Informationen

• Top-down zerlegen von Vision und Strategie

• Ziel: Konsistenz zwischen Vision, Strategie, Teilstrategien, Messungen und Aktionen

Durchschnittliche Gewichtung:

• Finanzen: 56%

• Kunden 19%

• Internes: 12%

• Innovation: 5%

• Andere: 8%

• Erzählt Geschichte der Unternehmensstrategie

• Jede Messung Teil einer Ursache-Wirkungs-Kette

• Alle Messungen hängen schlussendlich mit Ergebnissen der Organisation zusammen

• Outcome und Performance Messungen sind ausgewogen

Vorteile

• Im Laufe der Zeit hat sich die Quelle der Wertschöpfung zum immateriellen Vermögen verschoben

• immaterielles Vermögen -> kein direkter Einfluss auf finanzielle Resultate, nur indirekten Einfluss

• Funktionieren wie Kompass

• Geben Managern größere Autonomie

  • Manager können über Hilfskennzahlen und zwischenzeitlichen Messungen selbst entscheiden

  • Manager können Inputs und Outputs unterschiedlich kombinieren, um die Ziele zu erreichen

• Funktionieren wie Landkarte

• Gut gemacht -> Abbildung Zusammenhang in einer ganzen Organisation

• Gewähren Managern oft weniger Autonomie

• Können schnell veralten, wenn sich die Rahmenbedingungen verändern

• Richtige Kennzahlen, Messungen und Gewichtungen finden

• Schwierige Entwicklung der Messsysteme

• Fordernde Ziele stellen

• An Anreizsysteme koppeln

• Aktuell halten