Lernstoff Lücke

• Ein System ist ein dynamisches Ganzes, das als solches bestimmte Eigenschaften und Verhaltensweisen besitzt. Es besteht aus Teilen, die so miteinander verknüpft sind, dass kein Teil unabhängig von anderen Teilen ist und das Verhalten des Ganzen beeinflusst wird vom Zusammenwirken aller Teile.

• Wechselwirkungen: Materialflüsse, Informationsflüsse, Energieflüsse

• Außenansicht (Black Box)

  • Beschreibung des äußeren Verhaltens des Systems ggü. seiner Umwelt

  • Beschreibung der Schnittstellen eines Systems zu benachbarten Systemen

• Innensicht eines Systems (White Box)

  • Beschreibung der inneren Struktur des Systems

  • Beschreibung des äußeren Verhaltens der Komponenten und Teilsysteme

• Prinziepien für die Modellierung

  • hierarchische Betrachtung: Aus welchen Komponenten besteht ein System?

  • Funktionale Betrachtung: Welchen Zweck hat System? (Black Box)

  • Verhaltensorientierte Betrachtung: Wie funktioniert das System? (White Box)

• Begriff: Abbidlung der Realität oder eines Realitätsausschnittes im Sinne eines Vorbildes oder eines Nachbildes

• Eigenschaften: strukturelle Ähnlichkeit, funktionelle Ähnlichkeit, Verhaltensähnlichkeit

• Verwendung

  • Komplexität der Realität vermindern

  • Erfassung der Dynamik von Systemen

  • Typisierung von Phänomenen

• Erstellung

  • Bestimmung des speziellen Zwecks

  • Auswahl der Modellierungsmethodik

  • Abgrenzung und Erfassung des Objektsystems

  • Konstruktion des Modellsystems

• Ein eigenständiges, dokumentiertes wirtschaftliches Gut, das sich sowohl von Manschinen als auch von Menschen interpretieren lässt. Sie besteht aus Code höhrerer Programmiersprache und aus Maschinencode.

• Dokumentation ist nicht wie bei einem Programm für Programmierer, sondern zusätzlich für die Benutzer der Software zu erstellen

• Eigenschaften

  • Immaterielles Gut

  • komplexer Entwicklungsprozess (hohe Fixkosten)

  • leicht reproduzierbar

  • kann altern aber nicht verschleißen

• Besteht aus einer Menge von Anwendungssoftware, Daten, Systemsoftware und Hardware für ein Anwendungsgebiet

• Funktionale AS

  • Beschaffung und Logistik

  • Produktion

  • Personalmanagement

• Integrierte AS

  • Innerhalb von Organisationen

  • zwischen Organisationen

• Sonstige AS

  • Kommunikation

  • Verwaltung und Erzeugung von Inhalten

• Betriebliche Funktionsbereiche:

• Informationssysteme erweitern Anwendungssysteme um die Nutzer der Systeme. Sie stellen damit Mensch-Aufgabe-Technik-Systeme dar (MAT-Systeme)

• Voraussetzungen MAT-Systeme

  • Aufgabenbewältigung: Aufgaben bewältigen, die von Menschen im Unternehmen zu erfüllen sind

  • Funktionalität: Technik, die die gestellten Aufgaben erfüllen kann

  • Benutzerfreundlichkeit

• Transaction Processing Systems (TPS)

• Mitarbeiter der operativen Ebene

• unterstützen die Speicherung und Auswertung von Geschäftsvorfällen in einer Datenbank

• MIS

• Mittleres Management

• unterstützen Managementebene, stellen Berichte und Zugang zu Unternehmensdaten zur Verfügung

• unterstützen die Planung, Ingangsetzung und Kontrolle des Betriebes

• Datenbanken

  • Umsatzdaten

  • Produktionskosten pro Einheit

  • Lagerbestandsdaten

  • Kostendaten

• EUS

• Fachexperten/Personalleiter

• unterstützen die Managementebene bei der Entscheidungsfindung durch die Analyse von Daten

• bewältigen Probleme mit hoher Komplexität bei einem eher niedrigen

  Datenvolumen

• Systeme

  • Diagnosesysteme

  • Beratungssysteme

  • Planungssysteme

  • Prognosesysteme

• Typen EUS

  • Modellgestützt: eigenständiges Anwendungssystem, Was-wäre-wenn-Analysen

  • Datengestützt

    • Extrahieren von nützlichen Informationen, die zuvor in riesigen Datenbanken verborgen waren

    • OLAP (Online Analytical Processing): Mehrdimensionale Analyse, unterstützt komplexe Abfragen

    • Data Mining: Findet verborgene Muster und Beziehungen in großen Datenbanken und leitet daraus Regeln ab für die Vorhersage der Auswirkungen dieser Entscheidungen

• FUS

• Top-Management

• nutzen eine relativ breit angelegte Software, die das Top-Management (Strategieebene) unterstützt

• MIS: stellt Berichte zur Verfügung, die auf Routinedatenflüssen basieren und allgemeine Steuerung des Unternehmens

• EUS: bietet Änderungen, Flexibilität und schnelle Antwortzeit. Sie legen Wert auf Modelle, Annahme, Ad-hoc-Abfragen und Präsentationsgrafiken

• Prognose

• Beschreibung

• Klassifikation

• Segmentierung

• Abweichungsanalyse

• Abhängigkeitsanalyse

• Funktionen:

  • Kunden für Produkte oder Dienstleistungen finden

  • Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen

  • Bewerben der Produkte/Dienstleistungen

• Beispiele:

  • Auftragsbearbeitung (operativ)

  • Preisanalyse (Management)

  • Umsatztrendvorhersage (strategisch)

• Funktionen

  • Planung, Entwicklung, Produktion von Produkten/Dienstleistungen

  • Planung, Entwicklung, Wartung von Produktionseinrichtungen

  • Materialbeschaffung

• Beispiele

  • Maschinensteuerung (operativ)

  • Produktionsplanung (Management)

  • Produktionsstandortwahl (strategisch)

• Funktionen

  • verwalten finanzielle Vermögenswerte

  • verwalten Kapitalausstattung der Unternehmung

  • pflegen und verwalten Finanzunterlagen

• Beispiele

  • Debitoren (operativ)

  • Budgetierung (Management)

  • Gewinnplanung (strategisch)

• Funktionen

  • Suche nach potenziellen Mitarbeitern

  • führen von Personaldaten

  • Informationen über Fähigkeiten, Arbeitsleistung und Weiterbildung der MA

• Beispiele

  • Schulung/Entwicklung (operativ)

  • Arbeitskostenanalyse (Management)

  • Personalplanung (strategisch)

• 2 Arten von Integration

  • Funktionsintegration

  • Integration von Prozessen und Vorgängen

• Ziele

  • Aufhebung künstlicher Grenzen

  • Erreichung von win-win-Situationen

  • Unterstützung vollständiger Prozessketten

• Fokus

  • Bereichsintegration (Produktion)

  • Funktionsbereich- und/oder Prozessübergreifende Integration (CRM/CIM)

  • Innerbetriebliche Integration (ERP)

  • Zwischenbetriebliche Integration

• Funktionen

  • besteht aus einer Folge von logisch zusammenhängenden Funktionen/Aktivitäten

  • Beitrag zur Wertschöpfung

  • hat einen definierten Anfang und ein definiertes Ende

  • wird wiederholt durchgeführt

  • Orientierung am Kunden

• Funktionsorientierte Sicht: von Hierarchien bestimmt, Ablauf wird durch Aufbauorganisation bestimmt

• Prozessorientierte Sicht: Aufbau und Ablauf orientiert am Kundennutzen (Vermeidung Schnittstellen, möglichst wenig Bearbeiter, Prozessverantwortung)

• Prozessmodellierung

  • Motivation: Darstellung der betrieblichen Abläufe in abstrakter Form und dadruch reduzierung der Komplexität und Unterstützung der Strukturierung und Systematisierung

  • Vorgehen

    1. Aufgaben erheben ausgehen vom Prozessergebnis

    2. Aufgaben in Reihenfolge bringen

    3. Zusätzliche Informationen ergänzen

• Abkürzung: CAM

• Funktionen

  • Erfassung von Stillstands- und Bearbeitungszeiten

  • Steuerung Materialfluss

  • Steuerung physischer Fertigungsprozesse

  • Überwachung technischer Betriebszustand

• Abkürzung: CIM

• Merkmale

  • Anwendungsunabhängige Datenorganisation

  • Denken in Vorgangsketten

    • Betrachtung von Abläufen in ihren Zusammenhängen

    • Unterstützung durch geschlossene Informationssysteme

  • kleine Regelkreise

    • Eingreifen in den Steuerungsprozess von Abläufen bei Soll-/Ist-Abweichungen

    • Zeitnahme informationsverarbeitende und dezentrale Steuerungskomponente

• Entwurf und Konstruktion

  • CAD (Computer Aided Design): Intelligentes Zeichenbrett

  • CAE (Computer Aided Engineering): Konstruktionszeichnungen und Entwurf der Erzeugnisse

• Erstellen von Arbeitsplänen und Steuerprogrammen

  • CAP (Computer Aided Planning): Vorbereitung der Produktion durch Planung der Arbeitsschritte und Steuerung der Maschinen

• Schnittstellen

  • PPS (Produktionsplanungssteuerungssystem)

  • CAQ

• Kapazitätsangebot: praktisch nutzbare Kapazität

• Kapazitätsbedarf: Setzt sich aus den terminierten Fertigungsaufträgen ergebende Summe aus Bearbeitungs- und Rüstzeiten zusammen

• Kapazitätsanpassung (Angebotsänderung)

  • Erhöhen: Überstunden, Personaleinstellung

  • Verringerung: Kurzarbeit, Personalabbau

• Kapazitätsabgleich (Nachfrageänderung)

  • Erhöhen: Zusatzaufträge, Lagerproduktion

  • Verringern: Aufträge ablehnen, Auswärtsvergabe

• Aufgaben Werkstattsteuerung

  • Einplanung der Fertigungsarbeitsgänge

  • Entgegennahme und Behandlung von Rückmeldungen aus der Produktion

  • Verfolgung Arbeitsfortschritt

  • Beantwortung von Fragen bzgl. des Auftragsstandes

• Wirtschafts- und Technikdisziplin, in der Anwendungssysteme eingesetzt werden, um sämtliche Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Dienstleistung zu koordinieren, die mit den Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden in Zusammenhang stehen

• Anwendungssysteme, die sämtliche Interaktionen der Firma mit den Kunden verfolgen und analysieren, um Umsatz, Rentabilität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu optimieren

• Zusätzliche Module:

  • Partner Relationship Management (PRM)

  • Employee Relationship Management (ERM)

• Customer Touch Point: Berührungspunkt den Kundens mit dem Unternehmen

• Kundenlebenszykluswert (CLTV): Erwartete Kundenbeziehungsdauer

• Ziele im Marketing

  • Cross-Selling (Verkauf zusätzlicher Produkte)

  • Up-Selling (Verkauf höherwertiger Produkte)

  • Bundeling (Verkuaf zusätzlicher Produkte durch Verkauf einer Produktkombination

• Arten

  • operatives CRM: haben direkt mit dem Kunden zu tun (Automatisierung von Aufgaben im Verkauf/Marketing))

  • Analytisches CRM: Analysierung von Kundendaten zur Verbesserung der Geschäftsleistung

  • strategisches CRM (Marktsegmentierung): Unterteilung eines heterogenen Markts in kleinere, komogenere Untergruppen

• Auswertung Kundendaten:

  • Rentabilitätsniveau

  • voraussichtlicher Gesamtertrag

  • Wahrscheinlichkeit, dass ein neues Produkt gekauft wird

  • Abwanderungsquote

• Vorteile

  • verbesserte Kundenzufriedenheit

  • reduzierte Kosten für das Direktmarketing

  • Effektiveres Marketing

• Nachteile

  • Implementierung teuer und zeitaufwendig

  • oft keine finanzielle Rendite, da Gesamtbetriebskosten höher als Kaufpreis für Software, Hardware und Wartung

  • Kosten gerade für weltweit tätige Unternehmen noch höher (Sprachen, Zeitzonen, Währung)

• Definition: Anwendungssystem für die unternehmensweite Koordination und Integration wichtiger Geschäftsprozesse. Modellierung und Automatisierung vieler Geschäftsprozesse

• Merkmale

  • Internetbasiert (Zugriff von fast jedem Punkt auf der Erde auf die Software)

  • Plattformunabhängig (Wahlfreiheit zwischen Plattformen zu wecheln. Wahl des besten Anbieters, ohne Rücksicht auf die dazu passende Plattform nehmen zu müssen)

  • Skalierbarkeit (System kann beliebig mit der Zahl der Anwender und Zahl der Transaktionen wachsen)

  • Einfachheit (Intuitive und einfache Bedienbarkeit für den Anwender)

  • Offenheit für Integration und Standards (leichte Integrierbarkeit und Standardschnittstellen mit anderen Softwarelösungen)

• SAP

  • integrierte, branchenneutrale Standardsoftware

  • deckt fast alle betriebswirtschaftlichen Anwendungsbereiche ab

  • flexible Anpassung an firmenspezifische Anforderungen durch Customizing

• Vorteile

  • Unternehmensstruktur -> einheitliche Organisation

  • Management -> unternehmensweite wissensbasierte Managementprozesse

  • Technik -> einheitliche Plattform

  • Geschäft -> effiziente Operationen und kundenorientierte Geschäftsprozesse

• Nachteile

  • grundlegende Änderungen im Zuge der Implementierung notwendig

  • hohe Anfangskosten und zukünftige Vorteile

  • Inflexibilität

  • Realisierung des strategischen Werts

Prozesskette:

• Bruttozahlungssysteme

  • Vorteile

    • frühe Endgültigkeit der Zahlungen

    • keine Kredit-, System-, und Liquiditätsrisiken

  • Nachteile

    • hoher Liquiditätsbedarf

• Nettozahlungssysteme

  • Vorteile

    • niedriger Liquiditätsbedarf

  • Nachteile

    • Endgültigkeit der Zahlungen erst am Tagesende

    • hohe Risiken

• Anfoderungen

  • Liquidität

  • Stabilität

  • Sicherheit

  • Effizienz

• Risiken

  • Bonitätsrisiken

  • tech. Probleme

  • Liquiditätsverknappung

  • Marktrisiko

  • Erfüllungsrisiko

• Cash Management: erstreckt sich auf Entscheidungen zur zielgerichteten Planung der liquiden Mittel

• Cash Management System sind diejenigen computergestützten Systeme, die Aufgaben des Cash Management im Unternehmen unterstützen

• Ziele

  • Kostenminimierung von Kassenhaltung und Zahlungsstrom

  • Maximierung des Erlöses aus Geldanlagen

• Aufgaben

  • Prognose der zu erwartenden Zu- und Abgänge an liquiden Mitteln

  • zinsoptimierte Anlage überschüssiger Mittel

  • zinsoptimierte Aufnahme fehlender Mittel

  • laufende Kontrolle zu Effizienzsteigerung

• Strukturtypen

  • reine Kommunikationssysteme

  • kombinierte CMS mit Kommunikationsteil sowie Planungs- und Dispositionsteil

  • reine Planungs- und Dispositionssysteme

• Funktionen von Planungs- und Dispositionssystemen

  • Liquiditätsplanung

  • Skontierung (abgleich der Plandaten mit den Salden)

  • Geldaufnahme und Geladanlage

• Vorteile

  • Verringerung der Liquiditätskosten

  • Erzielung von Erträgen

  • Verringerung der Risiken

  • Zeitersparnis

  • Überblück über Konten und Bewegungen

Prozess:

• Klassische Verfahren

  • Verdienste

    • einfach, kostengünstig

    • Erfahrungswerte der Mitarbeiter tragen Entscheidung

    • Umfassende Betrachtung des Kunden möglich

  • Probleme

    •  Kompetenz und Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter sind unterschiedlich stark ausgeprägt (fehlende Objektivität)

    • Erfahrungen sind personenbezogen und stehen dem Unternehmen nur bedingt zur Verfügung

• Diskriminanzanalyse

  • Charakteristika: Analyse von Gruppenunterschieden anhand einer Mehrzahl von Merkmalen

  • Verdienste

    • Formalisierung und Objektivierung des Kreditwürdigkeitsprozesses

    • Klassifikationsleistung wird als positiv bewertet

    • Rationalisierungseffekte (Kürzere Zeitdauer, Konzentration auf kritische Fälle)

  • Probleme

    • Berücksichtigung qualitativer Daten

    • Krisensymptombeschreibung kein Insolvenzprognosemodell

    • Statistische Voraussetzungen sind nicht immer erfüllt

    • Hohe Entwicklungskosten und Systempflegekosten

• Expertensysteme

  • Charakteristika: Versuchen die Wissensverarbeitung menschlicher Experten nachzubilden

  • Verdienste

    • unterstützen Diagnose-, Prognose- und Beratungsaufgaben

      • Erstellung von Planbilanzen

      • Berücksichtigung von qualitativen Daten

      • Förderkredit- bzw. Subventionskreditberatung

  • Probleme

    • Wissensakquisition

    • Implementierung

    • Programmierung Wissensverarbeitung ist komplex

• Definition: Planung und Steuerung aller Faktoren, die sich auf den Transport eines Produkts oder auf eine Dienstleistung auswirken (5R)

  • richtiges Produkt

  • richtige Qualität

  • richtiger Ort

  • richtige Zeit

  • richtige Menge

• Just-in-Time: Planungssystem für eine minimale Lagerhaltung, wobei die Komponenten genau zu dem Zeitpunkt eintreffen, zu dem sie gebraucht werden, und fertige Produkte versendet werden, sobald sie das Fließband verlassen

• Bull-Whip-Effekt: Verzerrung der Information über die Produktnachfrage, während sie innerhalb der Lieferkette von einem Glied zum nächsten weitergegeben wird. Die Variabilität der Bestellungen und Lagerbestände wird dabei höher, wenn man die Lieferkette hinaufwandert.

• Prozess

  1. Planen: Prozesse, die die Summe aller Nachfragen mit den Angeboten abgleichen und eine Vorgehensweise entwickeln, um Anforderungen in Hinblick auf Einkaufspolitik, Produktion und Lieferung zu erfüllen

  2. Beschaffen: Prozesse, die Waren und Dienstleistungen beschaffen, die benötigt werden, um ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung herzustellen

  3. Herstellen: Prozesse, die ein Produkt in einen fertigen Zustand umwandeln, um eine geplante oder tatsächliche Nachfrage zu erfüllen.

  4. Ausliefern: Prozesse, die fertige Waren und Dienstleistungen bereitstellen, um tatsächliche oder geplante Anforderungen zu erfüllen, einschließlich Auftragsverwaltung, Transportverwaltung und Verteilungsverwaltung

  5. Rückliefern: Prozesse, die mit dem Rücklauf von Produkten und deren Entgegennahme sowie dem Kundendienst nach der Auslieferung zu tun haben

• Funktionale Produkte: Typische Angebote, die einen vorhersehbaren Bedarf, lange Produktlebenszyklen und häufig geringe Gewinnspannen haben (z.B. Kaffee, Butter, es gibt viele Anbieter)

• Innovative Produkte: nicht vorhersehbarer Bedarf und kürzere Produktlebenszyklen, aber höhere Gewinnspannen (z.B. neues iPhone)

• Push-basiertes Lieferkettenmodell: Die Lieferketten werden durch Produktionszeitpläne gesteuert, die auf Vorhersagen oder Schätzungen des Produktbedarfs basieren, und die Produkte werden zu den Kunden „geschoben“

• Pull-basiertes Modell: Die Lieferaufträge werden durch tatsächliche Kundenaufträge oder Käufe gesteuert, so dass die Mitglieder der Lieferkette nur das produzieren und ausliefern, was die Kunden bestellt haben

• Intranet: Verbessert Koordination zwischen internen Lieferkettenprozessen

• Extranet: Koordiniert mit Geschäftspartnern gemeinsam genutzte Lieferkettenprozesse

• Nutzenpotenziale

  • Verbesserter Kundendienst und verbesserte Reaktionsmöglichkeiten

  • Kostenreduzierung

  • Kapitalnutzung

• Herausforderungen

  • Wenn SCM-Software auf unzulänglichen Prozessen aufbauend implementiert wird, kann die Software das Ganze noch verschlechtern.

  • Die Unternehmen müssen genau identifizieren, wie sich Geschäftsprozesse ändern müssen, um die SCM-Software vorteilhaft nutzen zu können.

• Informationsasymmetrie: Situation, in der die relative Verhandlungsstärke von zwei Parteien bei einer Transaktion dadurch bestimmt wird, dass eine Partei mehr für die Transaktion relevante Informationen besitzt.

• hidden characteristics: Eigenschaften des Agenten/Produkte sind unbekannt (verstecke Mängel)

• Hidden action und hidden information: Handlung des Agenten ist nicht beobachtbar oder einschätzbar

• Hidden intention: Absichten des Agenten sind nicht einschätzbar

• Informationsgehalt: Maß der Detailliertheit und des Umfangs der Informationen, die ein Unternehmen Kunden zur Verfügung stellen kann

• Breitenwirkung: Maß der Anzahl von Personen,zu und mit denen das Unternehmen kommunizieren kann, und der Anzahl von Produkten, die es diesen Personen anbieten kann

• Virtueller Laden: Verkauft physische Produkte direkt an Verbraucher oder einzelne Unternehmen (Amazon)

• Information Broker: Bietet Informationen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeit. Finanziert sich durch Werbung und durch Vermittlung von Käufer an Verkäufer

• Transaction Broker: Online Bearbeitung von Verkaufstransaktionen (Expedia)

• Online-Handelsplatz: elektronische Umgebung für Käufer und Verkäufer, in der diese Produkte kaufen und verkaufen können (eBay)

• Virtuelle Gemeinschaft: Treffpunkt, an dem sich Personen mit gleichen Interessen austauschen können und nützliche Informationen zur Interesse finden können

• Unterscheidungsmerkmale

  • Leistung

    • Produkt/Service

    • Information

    • Vermittlung

  • Finanzierung

  • Kunde

    • Endkunde

    • Provider

• E-Business: Elektronischer Austausch von Gütern/Dienstleistungen über Rechnernetze (Datenaustausch, Geldtransaktionen)

• E-Commerce: Elektronischer Handel von Gütern und Dienstleistungen über Rechnernetze mit Retailkunden

• E-Collaboration: dezentrale Erfüllung gemeinsamer Aufgaben

• E-Procurement: Beschaffung (SCM)

• E-Fulfillment: finanzielle und logistische Ausführung von Geschäften

• Disintermediation

  • Die Eliminierung von Organisationseinheiten oder Prozessschritten, die für bestimmte Vermittlungsaktionen in der Wertschöpfungskette verantwortlich sind

  • Durch Direktvertrieb an Verbraucher können Unternehmen höhere Gewinne erzielen und niedrigere Preise verlangen

• Reintermediation: Die Verschiebung der Vermittlerrolle innerhalb der Wertschöpfungskette zu einem anderen, neuen Träger

• Sell Side

  • Vorteile

    • Leichte Bedienbarkeit

    • Direkte Eingabe der Bestellung in das System des Anbieters (kurze Lieferzeiten)

    • Abfrage aktueller Verfügbarkeiten und Preise

  • Nachteile

    • Jeder Anbieter hat seine eigene Oberfläche

    • Produktvergleiche über mehrere Anbieter aufwendig

    • Individuell vereinbarte Preise nicht erkennbar

• Buy-Side

  • Vorteile

    • Unterstützen die internen Beschaffungsabläufe und reduzieren Prozesskosten

    • Änderungen von Kontrakten können zentral gepflegt werden

    • Einfacher Zugriff für alle Mitarbeiter

  • Nachteile

    • Konfigurierbare Produkte können nicht abgebildet werden

    • Ausschreibungen werden nicht unterstützt

    • Kosten für Content Management

• Online-Handelsplätze

  • e-hubs

  • elektronischer Handelsplatz für Käufer und Verkäufer

  • Branchenspezifisch

  • An Transaktion orientiert

  • Finanzierung durch An- und Verkaufstransaktionen

• Marktplatzlösungen

  • Vorteile

    • Vermittlung eines aktuellen Überblicks über das Marktangebot

    • Auswahl der günstigsten Angebote möglich

    • Anonymität

  • Nachteile

    • Broker decken in der Regel nur schmalen Produktbereich ab

    • Vermittlungsgebühren des Brokers

    • Großes Unternehmen könnte direkt mit dem Anbieter bessere Preise verhandeln