Stelle die vereinfachte Darstellung des Kaufprozesses im Kundenbetreuungsprozess am Beispiel Porsche dar
Interesse
Markenbekanntheit
Sympathie
Marke in Betracht ziehen
Vorkaufsphase
Kauf
Kaufentscheidung
Bestätigungsphase
Besitz
Besitzphase
Wiedergewinnungsphase
Wie entsteht Kundenbegeisterung im Kundenbetreuungsprozess am Beispiel Porsche.
Kunde ist enttäuscht = Erwartung nicht erfüllt (Ist<Soll)
Kunde ist zufrieden = Erwartung erfüllt (IST = Soll)
Kunde ist begeistert = Erwartung übertroffen (Ist > Soll)
Soll-Leistung: Erwartung des Kunden
Ist Leistung Wahrgenommenes Leistungsniveau
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