strategisches WM

• (Weiter-) Entwicklung der Organisation zu einer wissensbasierten und innovationsorientierten Institution

• Erstellung eines langfristigen Plans, der die Entwicklung der Wissensbasis der Organisation und ihrer Mitglieder beschreibt

• Kein standardisiertes Vorgehen möglich, individuelle Strategie für jede Organisation erforderlich

• Festlegung von Wissenszielen für die kommenden Jahre, u.a. die angestrebte Wissenskultur, Methoden der Wissensentwicklung, -verteilung, -sicherung

• Inhaltliche Ziele: welches Wissen ist relevant für die Erfolgsziele der Organisation

• Ziele sollten messbar sein (bzw. S-M-A-R-T)

• Prognose des Zusammenwirkens dieser Ziele (und der möglichen Entwicklungen) in Ursache-Wirkungs-Ketten

• Messung der Erreichung der Wissensziele

  —> Je besser die Zieldefinition, desto einfacher die Evaluation

• Messung des Wissens an sich

  —> Direkte Messung kaum möglich

  —> Indirekt über Kennzahlen/Indikatoren

Wissensbilanzen bieten eine

• systematische Erfassung und ggf. Bewertung weicher Erfolgsfaktoren und geistigen Eigentums

• Grundlage für effizientes Management dieser Faktoren (Wissensmanagement ≠ Zufallsprodukt)

• Methode zur Steuerung und zur Messung/Identifikation der Ressource Wissen

—> eine nach bestimmten Kriterien gegliederte, summarische und sich ausgleichende Gegenüberstellung von Wertkategorien

—> Zusammenfassung des intellektuellen Kapitals (Übersicht über erfolgskritisches Wissen) einer Organisation

• Kompetenzen, Fähigkeiten, Verhaltensweisen der einzelnen Beschäftigten

• Persönliche Ebene

• Z.B. Fachkompetenzen, soziale Kompetenzen, Motivation, Führungskompetenzen etc

• Strukturen und Gestaltung der Geschäftstätigkeit einer Organisation

• Interne organisationale Ebene

• Z. B. Unternehmenskultur, dokumentiertes Wissen (Informationen), WM-Systeme, Wissensprozesse, Führungsinstrumente

• Beziehungen einer Organisation zur Umwelt

• Externe organisationale Ebene

• z.B. Kunden-, Lieferantenbeziehungen, Beziehungen zur Öffentlichkeit, Banken/Kapitalgebern, Partnern usw.

  • Externe Gruppen, Personen, Organisationen

  • Stakeholder

• Der (zukünftige) Erfolg von „wissensintensiven“ Organisationen kann über die traditionellen, finanzorientierten Bilanzen nicht abgebildet werden.

• Immaterielles Vermögen (bzw. intellektuelles Kapital) wird dort nicht abgebildet.

• Wert des Wissens spiegelt sich teilw. auch im (Börsen-)Wert von Organisationen wieder.

• Intellektuelles Kapital (Fachwissen, Erfahrung, Kreativität, effiziente Prozesse, geistiges Eigentum) bietet zusätzliches Erfolgspotenzial.

• Es zeigt Entwicklungschancen und Lücken auf.

• Bilanziertes Wissen bildet die Grundlage für dessen Management.

1. Geschäftsmodell beschreiben

2. Intellektuelles Kapital definieren

3. Faktoren bewerten

4. Intellektuelles Kapital messen

5. Wirkungszusammenhänge erfassen

6. Auswertung und Interpretation

7. Maßnahmen ableiten

8. (Eigentliche) Wissensbilanz erstellen

1. Geschäftsmodell beschreiben

• Bilanzierungsbereich festlegen (Organisation gesamt, Abteilung, Niederlassung, Prozess, …)

• Geschäftsumfeld beschreiben (Chancen, Risiken, Märkte, Wettbewerber, …)

• Vision: langfristiges Ideal, Leitbild, Ausrichtung

• Strategie: Wege zur Erreichung der Vision

• Geschäftsprozesse (GP) identifizieren

• Geschäftserfolg (GE) definieren

2. Intellektuelles Kapital definieren

• Festlegung der relevanten Faktoren je „Art“ des intellektuellen Kapitals (Human-, Struktur-, Beziehungskapital)

• Frage:

  Welches …kapital benötigen wir, um aktuell und zukünftig erfolgreich zu sein?

• Beispiele für relevante Einflussfaktoren

3. Faktoren bewerten

• Bewertung der Einflussfaktoren des intellektuellen Kapitals in Bezug auf die Anforderung der Organisation

• QQS-Methode: Quantität, Qualität, Systematik

• Bildung eines Mittelwert über QQS je Faktor

• Bewertung erfolgt i.d.R. in Expertenworkshops

Beispiel für HK1 – Fachkompetenz

Q

Haben wir ausreichend viele (operative) Beschäftigte zur Zielerreichung?

Q

Ist die Qualität der Fachkompetenz unserer Beschäftigter gut genug zur Zielerreichung?

S

Betreiben wir Aufbau und Weiterentwicklung von Fachkompetenzen (Neueinstellungen und Fortbildung) systematisch genug zur Zielerreichung und zur Vermeidung von Verschlechterungen?

Gibt es definierte, regelmäßige Maßnahmen und Routinen zur Überwachung, Pflege und Verbesserung?

4. Intellektuelles Kapital messen

• Messbare Indikatoren zu den Einflussfaktoren identifizieren (sofern möglich)

• Indikatoren = Zahlen, Fakten, Kennzahlen

• Indikatoren sollten engen Bezug zum Einflussfaktor haben

• Bsp.: Indikator für Fachkompetenz

  • Anzahl Beschäftigte mit bestimmtem Bildungsabschluss

  • Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit in Jahren

• Zusammenhänge und Wechselwirkungen zwischen den Faktoren und Elementen erfassen

• Festlegung von Wirkungsstärke und/oder Wirkungszeitraum

• Hilfsmittel: Wirkungsmatrix zur Darstellung der Wirkung von Einflussfaktoren auf andere Einflussfaktoren

• Darstellung und Präsentation der Ergebnisse der Bewertung und Messung

• Verschiedene grafische Auswertungen aus QQS-Bewertung und den Wirkungszusammenhängen

• Z. B. Potenzial-Portfolio als Darstellungsform

• Basis für die Interpretation

Bsp. Potenzial-Portfolio

• Maßnahmen für Verbesserungen definieren und beschreiben

• Für Einflussfaktoren mit größtem Entwicklungspotenzial

• Operative Umsetzung ist nicht mehr Aufgabe der Wissensbilanz

• Dokumente zusammenstellen

• Rahmenbeschreibung und Zielgruppe erstellen

• Relevante Inhalte auswählen

• Ggf. Änderungen zum Vorjahr erläutern

• Internes Managementinstrument:

  • Steuerung der Ressource „Wissen“

  • Identifikation von Schwachstellen oder Potenzialen

  • Bilanzierung des Erfolgs von Verbesserungsmaßnahmen

• Externes Berichtsinstrument:

  • Verbesserung der Kommunikation über Zukunfts- und Innovationsfähigkeit der Organisation

  • Verbesserung der Zusammenarbeit

• Wissen ist auch in der Verwaltung zentrale und strategische Ressource

• In Zeiten eines Fachkräftemangels kann eine WB helfen, Schwachstellen und Potenziale aufzudecken

• (Fort-)Bildungscontrolling der Behörde mit einfachen Mitteln und vertretbarem Aufwand