Prozessmanagement

Eine bestimmte Folge von Aktivitäten, die untereinander in unmittelbarer Beziehung zueinander stehen.

Diese Folge von Aktivitäten dient der Erfüllung des Unternehmenszweckes und kann in quantitativer sowie qualitativer Hinsicht mit konkreten Werten belegt bzw. bewertet werden.

Haupt- bzw. Kern(geschäfts)prozess

—> Direkter Beitrag zum unternehmerischen Erfolg (Wertschöpfung)

Unterstützungsprozesse (Supportprozesse)

—> gehen nicht direkt in die Wertschöpfung ein

—> für unternehmerische Tätigkeiten erforderlich

—> z.B. Gebäudemanagement, Personalwesen etc.

Managementprozesse

—> auch keine direkte Wertschöpfung

—> z.B. Personalführung, Strategie etc.

Ein Kernprozess besteht aus mehreren einzelnen Prozessen. Diese können wiederum aus mehreren Subprozessen bestehen.

Oftmals erfolgt Zusammenlegung von Prozessen in Prozesslandkarte

Das fundamentale Überdenken und radikales Redesign von Unternehmen oder wesentlichen Unternehmensprozessen.

Das Resultat sind Verbesserungen um Größenordungen in entscheidende, heute wichtigen und messbaren Leistungsgrößen in den Bereichen Kosten, Qualität, Service und Zeit.

Prozess-Revolution

—> Grundlegendes Re-Design wesentlicher (Geschäfts-)Prozesse

Prozess-Evolution

—> Schrittweise, ständige Verbesserung bestehender Prozesse

Funktional:

—> Abteilungen sind nach speziellen Verrichtungen gegliedert

—> Betriebliche Funktionen können Beschaffung, Produktion, Absatz und Verwaltung sein

Prozessorientiert:

—> Ausrichtung an den Geschäftsprozessen

—> Funktionale Gliederung weitgehend aufgehoben

—> Orientierung an den Anforderungen und Erwartungen der Kunden

Vorteile:

—> Senkung von Schnittstellen, Reklamation, Kosten gesamt etc.

—> Erhöhung von Kenntnissen der Kundenanforerungen, Qualität etc.

Nachteile:

—> Flache Hierachien

—> Hoher Aufwand für Prozessanalyse und -anpassung

—> Prozessblind: Individuelle Wünsche des Kunden werden nicht berücksichtigt

• Planung neuer Prozesse

• Entscheidung über die Implementierung

• Steuerung der Prozesse im Einsatz

• Kontrolle der Zielerreichung

Effizienter Ressourceneinsatz:

—> Organisation des Leistungserstellungsprozesses: Akteuersübergreifende Prozesse (Vernetzung)

Effektiver Ressourceneinsatz:

—> Betrachtung des Leistungsangebotes: Hochspezialisierte Medizin, Hochtechnisierte Medizin, Hochqualifiziertes Personal

Netzartiger, berufsgruppen übergreifender Behandlungsablauf auf evidenzbasierter Grundlage (Leitlinie) der Patientenerwartung, Qualität und Wirtschaftlichkeit gleichermaßen berücksichtigt.

Allgemeine Systemtheorie:

—> Entwicklung einer abstrakten Theorie, die auf alle Systemtypen anwendbar ist.

Systemorientierte BWL:

—> Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Lenkung von Unternehmungen als speziellem Systemtyp

Systemorientiertes Informations- und Prozessmanagement:

—> Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Informations- und Prozessmanagement

Auf der jeweiligen Betrachtungsebene wird das Verhalten der verschiedenen Systembestandteile als gegeben hingenommen.

Die internen Vorgänge innerhalb der einzelnen Subsysteme werden nicht näher analysiert, sondern die Subsysteme werden als Black box aufgefasst.

Durch sukzessive Auflösung von Black boxes Vordringen ins Detail: Der Wechsel zwischen unterschiedlichen Betrachtungsebenen ermöglicht zugleich ein tiefergehendes Verständnis einzelner Systemteile und ein ganzheitliches Systemdenken.

Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile.

Auf der jeweils höheren Betrachtungsebene treten neue Systemeigenschaften hinzu, die bei alleiniger Betrachtung eines einezlenen Subsystems nicht erkennbar sind.

Ein Modell weist verschiedene Merkmale auf.

Jedes Modell ist ein Abbild der Realität/des Originals.

Die Komplexität wird i.d.R. reduziert.

Der Praxisbezug/Pragmatismus ist von großer Bedeutung, das Modell muss nutzbar sein.

Formen eines Modells:

Physische Modelle (Modellhaus aus Papier)

Konzeptionelle Modelle (Entity-Relationship Modell (ERM))

Theoretische Modelle (Homo oeconomicus)

• Beobachtung

• Befragung

  —> Prozessverantwortliche, -beteiligte, externe Experten

• Selbstdokumentation

  —> Erhebung der eigenen Tätigkeiten

• Dokumentenanalyse

  —> Prozessdokumentation (zB. QM-Doku), Doku innerhalb des Prozesses (zB. Patientenakte)

• IT-Analyse

  —> Analyse der Prozesse/Daten in IT-Systemen

• Projekt Kick-Off

• Auswahl der zu Befragenden

• Durchführung der Befragung

• Verarbeitung der Befragungsergebnisse

• Verifikation durch die Beteiligten

• Ergänzung der Modelle

• Freigabe der Modelle

• Dokumentation (Fließtext, Videoaufzeichnung etc.)

• Prozess-Landkarte (Flipchart)

• IT-gestützt (Standard Software-Produkte zB. MS-Office)

Leistungssicht: Leistungen sind Ergebnisse von Prozessen, d.h. der Bedarf an Leistungen ist der Auslöser für die Prozessausführung

Funktionssicht: Beschreibung der in einem Unternehmen bzw. Geschäftsberich zu erfüllenden Funktionen und deren Beziehungen

Datensicht: Hat die Definition der Daten in einer Unternehmung zum Gegenstand und beschreibt die digitalen Repräsentationen der Objekte des zu beschreibenden Realitätsausschnittes

Steuerungssicht: Darstellung der betrieblichen Ablauflogik in Geschäftsprozessen

Organisationssicht: Zuständige Stellen, Personen, ihre Kompetenz und Verantwortung

• Ereignis

• Funktion

• Organisationseinheit

• Konnektoren

• (Offensichtliche) Fehler

• Hohe Abweichung vom Optimum

• Schwachpunkt

• Hohe Prozessqualität

• Wirtschaftlichkeit des Prozesses

• Nutzung von Software-Systemen

• Nutzung von Hardware-Systemen

• Schnittstellen

• Abweichungen

• Informationsfluss

• Eingesetzte Doku

• Beteiligte Akteure

• Sicherheitsaspekte

• optimale Abstimmung der Prozesse auf die fachlichen Bedürfnisse und Szenarien

  —> Festlegung der Verantwortlichkeiten/Verfahrensweisen

  —> adäquate Technik-Unterstützung

• Wirtschaftlichkeit des Prozesses