4. Überblick über wichtige Normen und Regelwerke

Methode zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Abläufen.

• Planen (Plan): Zuerst werden Ziele und Prozesse geplant und festgelegt, um ein bestimmtes Ergebnis zu erreichen.

• Umsetzen (Do): Die geplanten Aktivitäten werden umgesetzt. Dies ist die Phase, in der die Pläne in die Realität umgesetzt werden.

• Überprüfen (Check): Die Ergebnisse werden überprüft und mit den ursprünglichen Zielen verglichen. Dieser Schritt beinhaltet die Bewertung von Leistung und Ergebnissen.

• Handeln (Act): Basierend auf den Ergebnissen der Überprüfung werden Maßnahmen ergriffen, um den Prozess zu verbessern. Dies kann die Anpassung von Plänen, die Schulung von Mitarbeitern oder andere Veränderungen umfassen.

Kundenorientierung:

• Erfüllung von Kundenanforderungen un dem Bestreben, die Kundenerwartung zu übertreffen

Führung:

• Führungskräfte aller Ebenen schaffen die Bedingungen, unter denen Personen sich für das Erreichen der Qualitätsziele engagieren

Einbeziehung von Personene:

• Kompetente, befugte und engagierte Personen auf allen Ebenen, sind wesentlich für das UE, um dessen Fähigkeiten zu verbessern und werte zu schaffen

Prozessorientierter Ansatz:

Verbesserungen

Faktengestützte Entscheidungsfindung

Beziehungsmanagement