4 Schritte
Beobachtung schildern
eigene Gefühle mitteilen
Bedürfnisse formulieren
Bitte äußern
Beobachtung: "Wir hatten uns für 16:00 Uhr verabredet. Jetzt ist es 16:30 Uhr. Ich war 16:00 Uhr am Treffpunkt."
Gefühl: "Ich bin ärgerlich und mir ist kalt."
Bedürfnis: "Mir ist Verlässlichkeit wichtig."
Bitte: "Wärst du bereit, mir beim nächsten Treffen rechtzeitig Bescheid zu geben, wenn du dich verspätest?"
Empathie Prozess Model
Empathie
Wahrnehmen und verstehen von Mitmnschen
sich in andere hineinversetzten ohne die slebe Erfahrung gemaht zu haben
Akzeptanz
Respektieren und Annehmen eines Menschen, auch wenn Ansichten/Einstellungen nicht der eigenen übereinstimmt
Kongruenz
Wahrnehmen und akzeptieren eigener Gefühle
bewusster Umgang damit
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