Qualitätssicherung

• Fehlerverhütungskosten geringer als Fehler- und Prüfkosten

• gesetzliche Vorschriften wie Produkthaftung

• sehr gute Qualität kann Produktvorteil bedeuten

  • zuätzlicher Kaufanreiz

• Kostenvorteil durch weniger Nacharbeit

• Imageeinbußen durch schlechte Qualität

• Verbraucher

  • Gebrauchstauglichkeit und Zuverlässigkeit des Produktes

  • Termintreue der Lieferung

  • Technischer Service

  • Preiswürdigkeit

• Hersteller

  • geringeres Risiko für Garantiefall

  • Marktakzeptanz des Produktes

  • erhöhte Produktivität durch fehlerarmes Produkt

• Allgemeinheit

  • Gefahrbegrenzung für Dritte

  • Umweltverträglichkeit

  • Ressourcenschonung

  • sonstige soziale Aspekte

• Management-Werkzeuge der Qualität (M7)

  • Affinitätsdiagramm

  • Relationsdiagramm

  • Baumdiagramm

  • Portfolio

  • Matrix-Daten-Analyse

  • Problem-Entscheidungs-Plan

  • Netzplan

• Elementare Werkzeuge der Qualität (Q7)

  • Fehlersammellisten

  • Histogramme

  • Brainstorming

  • Ursache-Wirkungs-Diagramm

  • Pareto-Diagramm

  • Korrelationsdiagramm

  • Qualitätsregelkarte

• weitere Werkzeuge

  • 7-Fragen des Lieferanten

  • Paarvergleich

  • Kartenabfrage

  • Kraftfeldanalyse

  • Quality Function Deployment

  • Flussdiagramm

  • Fehlerbaumanalyse

• zeigt die Bedeutung der Qualitätssicherung für die Unternehmensleitung an

• qualitätssichernde Prozesse werden transparent, können so gestrafft werden

• Doppelarbeit wird vermieden

• Prozesse werden auf Wirksamkeit überprüft

• Wissen wird durch Dokumentation festgehalten

• Dokumente helfen bei Schulung neuer Mitarbeiter

• Vertrauen des Kunden kann gestärkt werden

• Zertifizierung nach ISO 9000

• Arbeitsanweisung

• Fertigungsprotokolle

• Qualitätsziele

• Aufzeichnungen bei Weiterbildung

• Schulungsplan

  
  

• Pareto-Analyse

Ein Prozess ist ein Satz von in Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, welcher Eingaben in Ergebnisse umwandelt.

• wird ausgelöst durch ein Ereignis, vom Kunden oder durch den Output eines anderen Prozesses

• endet in einem Ergebnis

• kann anhand von messbaren Faktoren bewertet werden (Prozesskennzahlen)

  • Ziel —> Erfüllung der Kundenbedürfnisse

• Erkennen wichtiger Fehler nach Schadenssumme oder Häufigkeit

• statistischen Zusammenhängen

1. Beschreiben des zu lösenden Problems

2. Sammeln nötiger Daten

3. Ermitteln der relevanten Auswirkungen

4. Erstellen des Pareto-Diagramms

5. Interpretieren der Diagramm-Darstellung 

• Planung und Vorbereitung

  • Einflussgrößen und interessierende Wertebereiche ermitteln bzw. festlegen

  • Zielgrößen bzw. Zielfunktion ermitteln bzw. festlegen

  • Informationen über Wechselwirkungen sammeln

  • Einflussgrößen auf die wesentlichen reduzieren

• Definition des Versuchsplanes

  • Einstellstufen für die Einflussgrößen festlegen

  • Versuchsanzahl festlegen

  • Typ des Versuchsplans auswählen

  • Anzahl der Versuchswiederholungen festlegen

  • Versuchsreihenfolge planen

• Versuchsdurchführung

• Auswertung der Versuche

  • wesentliche Einflüsse (Faktoren) und Wechselwirkungen ermitteln

  • Prozessmodell aufstellen

  • Entscheidung ob weitere Versuche notwendig sind

  • Verbesserung des Prozesses ableiten