Kommunikation

Sind Aussagen, die keine Beweise bedürfen

• Man kann nicht nicht kommunizieren.

• Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt.

• Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung.

• Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten

• Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär.

Das 4 Ohren Modell veranschaulicht, dass jede Nachricht

• also jede Aussage von einem Menschen – vier Seiten / Ebenen der Kommunikation hat.

• Jede der vier Seiten vermittelt eine Botschaft. Schulz von Thun ordnet jeder Botschaft eine Farbe zu. 

Appelebene

Was ich bei dir erreichen möchte (Farbe: Rot)

Sachebene

Worüber ich informiere (Farbe: Blau)

Beziehungsebene

Was ich von dir halte / wie ich zu dir stehe (Farbe: Gelb)

Selbstoffenbarungsebene

Was ich von mir zu erkennen gebe (Farbe: Grün)

Beispiel:

Schauen wir uns an, welche vier Botschaften der Mann mit seiner Aussage vermitteln will:

• Sachebene: „Es war ein mühsames Gespräch”

• Selbstoffenbarung: „Ich bin total genervt.“

• Beziehung: „mir wurde gar nicht zugehört“

• Appell: „Ich habe keine Lust mehr“

Betrachten wir jetzt, wie die Frau die Botschaft auffasst.

• Sachebene: „Es war ein mühsames Gespräch.“

• Selbstoffenbarung: „Du wirkst genervt“

• Beziehung: „Du fühlst dich missverstanden“

• Appell: „Nächstes Mal soll sich jemand anderes darum kümmern“

drückt sich jemand doppeldeutig aus, werden zwei Botschaften ausgesendet. Der Empfänger weiß nicht genau, welche davon Priorität hat und bleibt verunsichert zurück.

Kongruent:

Inhalt und Körpersprache passen zusammen

Inkongruent:

Inhalt und Körpersprache widersprechen sich

Feedback kann die Situation klären

Reales Selbst:

Tatsächliche Selbstwahrnehmung

Idealselbst:

Wunschbild von der eigenen Person