Buffl

3. CRM

BK
by Ben K.

Was versteht man im CRM (Customer Relationship Management Systeme) unter Marketing-,Sales- und Service-Automation?

-Die Automation von Marteking, Sales und Service ist Kerninhalt eines CRM.

- Arbeitsabläufe in den funktionalen Gruppen zu steuern, kontrollieren, planen und daraus automatisierte reibungslose Geschäftsprozesse zu gestalten

- Best Practice des Einsatzes eines CRM's



Sales Automation:

-Sales Automation ist ein Teil des Front Office und gehört zum operativen CRM.

-administrativen Unterstützung des Vertriebs durch Funktionen aus dem Bereich des Computer Aided Selling (CAS)

- es kommt Interactive Selling Systeme (ISS) zum Einsatz.

- Diese dienen der direkten Unterstützung des Verkaufsgesprächs, indem sie z. B. elektronische Produktkataloge und Produktkonfiguratoren anbieten


Marketing Automation: Marketing Automation gehört als Teil des Front Office zum operativen CRM. Hauptaufgabe ist es, die Geschäftsprozesse des Marketings im Sinne eines ganzheitlichen Kundenkontakts zu gestalten und zu steuern.

- Kampagnenmanagement

- Kauf und Kontakthistorien

- Kundenwertbestimmung

-Marktsegmentierung

-up n Cross Selling Modelle


Service Automation:

- Service Automation gehört zum operativen CRM und ist Teil des Front Offices.

Im Innendienst wird dem Servicemitarbeiter hauptsächlich Kontaktunterstützung geboten. Schwerpunktmäßig handelt es sich dort um Kontakte, die der Kunde selbst initiiert hat und somit auf ein Problem hindeuten


Im Außendienst bietet die Service Automation hauptsächlich administrative Unterstützung (Das Unternehmen initiiert den Kontakt)

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Ben K.

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