1. Grundlagen der User Experience

Der Fachbereich User Experience (UX) entstand in den 1980er-Jahren mit der Verbreitung von Computern, die auch von nicht-technischen Nutzern im Arbeits- und Privatbereich genutzt wurden.

-> Der Begriff wurde von Don Norman geprägt, der die Bedeutung von menschzentriertem Design hervorhob.

-> Wichtige Grundlagen wurden bereits in den 1940er- und 1950er-Jahren durch das amerikanische Militär im Bereich Human Factors und Ergonomie entwickelt, um Fehlbedienungen zu vermeiden.

-> Die Weiterentwicklung kam mit der breiten Nutzung von PCs, dem Internet und neuen Geschäftsmodellen in den 1990er- und 2000er-Jahren.

User Experience (UX) beschreibt die Gesamterfahrung, die ein Nutzer mit einem Produkt, System oder Service macht.

-> Dazu gehören alle Wahrnehmungen, Reaktionen, Emotionen und Interaktionen, die vor, während und nach der Nutzung entstehen.

-> Ziel ist es, diese Erfahrung positiv, einfach und angenehm zu gestalten.

Der UX-Designprozess besteht aus fünf Phasen:

1. Entdecken (Discover): Daten sammeln, um das Problem zu verstehen (z. B. Interviews, Umfragen).

2. Definieren (Define): Problem und Nutzerziele klären (z. B. Personas, User Journeys).

3. Ideen entwickeln (Ideate): Lösungen entwerfen (z. B. Brainstorming, Mind Maps).

4. Prototyp erstellen (Prototype): Lösungen umsetzen und testen (z. B. Skizzen, Wireframes).

5. Bewerten (Evaluate): Lösung testen und Feedback sammeln (z. B. Usability-Tests, A/B-Tests).

1. Nutzerzentrierung fördern: Verständnis für Benutzer, ihre Aufgaben und Bedürfnisse aufbauen.

2. Benutzer in den Prozess einbeziehen: Nutzer regelmäßig in Design- und Entwicklungsprozesse integrieren (z. B. durch Tests).

3. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Wissen zwischen Abteilungen teilen und gemeinsame Ziele verfolgen.

4. Iterative Prozesse etablieren: Feedbackschleifen und schrittweises Verbessern in Entwicklungsprozesse einbauen.

5. Managementunterstützung: UX muss von der Führungsebene gefördert und in die Unternehmenskultur integriert werden.

6. Schrittweises Vorgehen: Mit kleinen Projekten starten, um den Wert von UX nac

Erfahrung ist subjektiv, holistisch, situationsabhängig und dynamisch.

Die Nutzererfahrung ist abhängig vom Nutzungskontext. Dieser besteht aus einer Kombination von Benutzern, Zielen, Aufgaben, Ressourcen und der Umgebung.

Frage 1

1. Entdecke,

2. definiere

3. ideate,

4. prototype,

5. bewerte

Frage 2

Strategie, Umfang, Struktur, Raster, Oberfläche

1. 1980er: Verbreitung von PCs – Zielgruppe wurde breiter, Software musste für Laien verständlich sein.

2. 1990er: Web-Revolution – Nutzer konnten Software vor dem Kauf online vergleichen; UX wurde kaufentscheidend.

3. 2000er: Dotcom-Blase – UX wurde zentral für den Erfolg digitaler Produk

User Experience:

Alle Erlebnisse eines Nutzers mit einem Produkt oder Service, einschließlich Emotionen und Reaktionen.

Usability:

Fokus auf Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit während der Nutzung eines Produkts.

Touchpoints:

Alle Kontaktpunkte eines Nutzers mit einem Produkt oder Service, z. B. Kauf, Nutzung, Support.

Interface Design:

Frühere Begriffe wie Interface Design oder Interaction Design durch UX Design ersetzt, Fokus auf grafische Benutzerschnittstellen.

Usability:

Gebrauchstauglichkeit, Fokus auf reibungslose Performance während der Nutzung, Effizienz, Effektivität und Zufriedenstellung als Kriterien.

Customer Experience Management:

Unternehmenssicht auf User Experience, Gestaltung von Kundenbeziehungen und Markenauftritt, Ziel: Kundenloyalität und positive Wahrnehmung.

Touchpoints:

Einfluss auf Produkt- und Markenerlebnis, konsistente und positive User Experience entscheidend.

Customer Experience Management:

Beinhaltet UX, Gestaltung der gesamten Kundenreise und Markenwahrnehmung.

Mensch-Maschine-Interaktion

In der Mensch-Maschine- Interaktion werden neue Technologien, Ein- und Ausgabemedien sowie Interaktionsformen getes- tet und auf ihre Auswir- kungen hin überprüft

Human Factors

Bei der Betrachtung menschlicher Einflussgrö- ßen in der Interaktion von Menschen mit komplexen Maschinen spricht man von Human Factors. Der Begriff wird insbesondere im Zusammenhang mit sicherheitskritischen Sys- temen (z. B. Atomkraft- werk, Flugüberwachung, Flugzeugcockpits, Wei- chensteuerung von Zügen) verwendet.

DIN EN ISO 9241

Das Deutsche Institut für Normung (DIN) hat unter der Nummer 9241 eine Reihe an Standards zu Themen der Usability for- muliert, unter anderem zu menschzentrierten Prozessen und Interakti- onsprinzipien.

• Standards zu Usability, menschzentrierte Prozesse und Interaktionsprinzipien.

DIN EN ISO 9241-210:

Definition von User Experience als Wahrnehmungen und Reaktionen aus der Nutzung eines Produkts oder Systems

• Benötigt passende Unternehmenskultur und Managementunterstützung.

• Umfassendes Verständnis der Benutzer und ihre Einbeziehung in den Entwicklungsprozess.

• Wissen über Nutzer muss abteilungsübergreifend integriert werden.

• Benutzerzentrierte Methoden sollen frühzeitig in Unternehmensprozesse einfließen.

• Iterative Arbeitsweise und klare Rollenverteilung sind entscheidend.

• Ein langfristiger Prozess, oft beginnend mit kleineren Projekten.

Recherchephase (Discover)

Sammeln von Erkenntnissen, um das Problem besser zu verstehen.

• Methoden: Nutzerinterviews, Umfragen, Fokusgruppen, Datenanalyse.

Analysephase (Define)

Analyse der gesammelten Daten, um ein Anforderungsprofil zu erstellen und das Designproblem aus Nutzersicht zu beschreiben.

• Methoden: Personas, Empathy Maps, User Journey, Touchpoint-Analyse, User Stories.

Synthesephase (Ideate)

Entwickeln neuer Konzepte und Lösungen basierend auf den Erkenntnissen aus der Analysephase.

• Methoden: Brainstorming, Card Sorting, Szenarien, Future User Journey, Information Architecture.

Realisierungsphase (Prototype)

Umsetzung der entwickelten Ideen in greifbare Prototypen und deren Tests.

• Methoden: Paper Prototypes, Wireframes, Mockups, Interactive Prototypes, Usability Tests.

Double Diamond (Design Council):

• Betont konvergente und divergente Phasen im Designprozess: Phasen der Ideenfindung und Phasen der Fokussierung auf bestimmte Konzepte.

• Enthält methodische Grundlagen und Designprinzipien.

DIN EN ISO 9241-210

• Betont die iterative Arbeitsweise und die kontinuierliche Anpassung basierend auf Benutzertests.

• Strukturell ähnlich zu anderen Modellen, jedoch weniger detailliert in Bezug auf Methoden und Prozessdynamik.

Bouniq-Mercier Modell

• Stellt den Zusammenhang zwischen Designaktivitäten und geeigneten Methoden dar.

• Illustriert die Anwendung von Methoden in den verschiedenen Phasen des UX-Prozesses.

ROI misst, wie wirtschaftlich lohnend UX-Maßnahmen sind.

1. Nutzen von UX:

   • Reduziert Kosten (z. B. weniger Supportanfragen).

   • Steigert Kundenzufriedenheit und Loyalität.

   • Verbessert langfristig den Unternehmenserfolg

Human Factors:

Beschäftigt sich mit der Vermeidung von Bedienfehlern durch die Analyse menschlicher Wahrnehmungsgrenzen.

Ergonomie:

Wissenschaft der menschlichen Arbeit, mit dem Ziel, Arbeitsbedingungen an menschliche Fähigkeiten anzupassen.

Usability:

Fokus auf die Gebrauchstauglichkeit eines Produkts (Effizienz, Einfachheit).

UX:

Geht über Usability hinaus und umfasst das gesamte emotionale und ganzheitliche Erlebnis eines Nutzers.

Nutzen für Nutzer:

Bessere Bedienbarkeit, positive Erfahrungen.

Nutzen für Unternehmen:

Höhere Kundenzufriedenheit, bessere Markenwahrnehmung, Wettbewerbsvorteil.

• Modell: Der Prozess hat vier Phasen:

  1. Discover (Entdecken): Probleme verstehen.

  2. Define (Definieren): Ziele und Probleme klar formulieren.

  3. Develop (Entwickeln): Lösungen erarbeiten.

  4. Deliver (Liefern): Lösungen realisieren.

     
     

  Divergenz und Konvergenz: Wechsel zwischen offenen und fokussierten Phasen.

• Abteilungen: UX betrifft Design, Softwareentwicklung, Marketing, Kundenservice und Management.

• Zusammenarbeit: Effektive UX erfordert die Integration aller Abteilungen.

• Garretts Modell: UX umfasst Strategie, Struktur, Umfang, Raster und Oberfläche.

1. Nutzerzentrierung: Fokus auf Benutzerbedürfnisse.

2. Visuelle und inklusive Kommunikation: Einfache und klare Designs.

3. Kollaboration und Co-Creation: Teamarbeit fördern.

4. Iteration: Regelmäßige Tests und Verbesserungen.

• Definition: Gestaltung positiver Nutzererfahrungen mit einem Produkt oder Service.

• Ziel: Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer als Ausgangspunkt nehmen, um positive Erlebnisse zu schaffen.

• Beispiele:

  • Produkt als Medium für Erfahrungen (z. B. Philips Wakeup Light).

  • Berücksichtigung der Details bei der Interaktion (z. B. Saftpresse OrangeX).

Vergleich zweier Varianten einer Website mit einer kleinen Änderung.

• Ziel: Herausfinden, welche Variante besser bei den Nutzern funktioniert.

• Vorteil: Tests liefern schnelle, datenbasierte Ergebnisse im Live-Betrieb.