Buffl

Transferaufgabe

LM
by Levin M.

Chef kommt zu ihnen.. Innovationen haben wir angst vor … kannst du dich drumm kümmern da was auszuarbeiten anhand Beispiel im Beruflichen bereich.

Beispiel für Innovation/disruptive Innovation/digitalisierung & KI am Ende Frage beantworten muss man vor Innovation angst haben.

Definitionen und Bedeutung

Innovation allgemein:

Verbesserung und radikale Veränderungen in Geschäftsprozessen

Disruptive Innovation:

Grundlegender Wandel durch neue Technologien

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Berufliches Beispiel: Einführung eines KI-gestützten Kundenservices

Beschreibung des Unternehmens:

Branche, aktuelle Kundenservice-Prozesse

Konkrete Innovation:

Einführung eines KI-gestützten Chatbots zur Kundenbetreuung

Ausgangslage:

Traditioneller Kundenservice durch menschliche Mitarbeiter, Herausforderungen (z.B. lange Wartezeiten, hohe Kosten)

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Vorteile von Innovationen durch KI-gestützten Kundenservice

Wettbewerbsvorteile: Schneller und effizienter Kundenservice, Marktführerschaft

Effizienzsteigerung: Schnellere Bearbeitung von Anfragen, rund um die Uhr verfügbar

Kosteneinsparungen: Reduzierung von Personalkosten, Optimierung der Ressourcen

Verbesserte Kundenzufriedenheit: Sofortige Antworten, personalisierte Betreuung durch Datenanalyse

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Implementierungsstrategie

Ideenfindung und Bewertung: Identifizierung von Engpässen im aktuellen Kundenservice

Innovationsplan: Ziele (z.B. Reduktion der Wartezeiten, 24/7-Verfügbarkeit), Zeitrahmen, Verantwortlichkeiten

Ressourcenplanung: Budget für die Entwicklung und Implementierung der KI, benötigtes Personal

Pilotprojekt: Einführung des Chatbots in einem kleinen Umfang, Testphase, Sammeln von Feedback

Skalierung: Erweiterung des Einsatzes auf den gesamten Kundenservice basierend auf den Ergebnissen der Pilotphase

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Einbindung der Mitarbeiter

Schulungen und Weiterbildung: Training der Mitarbeiter im Umgang mit der neuen Technologie

Kommunikation: Transparente Kommunikation über Ziele und Vorteile der KI-Implementierung

Partizipation: Einbeziehung der Mitarbeiter in den Innovationsprozess, um Akzeptanz zu fördern

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Umgang mit Ängsten und Bedenken

Arbeitsplatzverlust: Aufzeigen neuer Rollen für Mitarbeiter (z.B. komplexere Kundenanfragen, Betreuung des Chatbots)

Veränderung der Arbeitsweise: Vorteile der Umstellung erklären, kontinuierliche Unterstützung bieten

Unbekannte Technologien: Praktische Schulungen, Erfolgsgeschichten anderer Unternehmen teilen

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Fazit

Zusammenfassung: KI-gestützter Kundenservice als Treiber für Effizienz und Kundenzufriedenheit

Positive Aussicht: Chancen erkennen und nutzen, langfristige Vorteile

Bedenken entkräften: Innovation als kontinuierlicher Verbesserungsprozess, der alle Beteiligten einbezieht

TRANSFERAUFGABE AIRBNB

Merkmale der Disruption:

  • Sharing Economy: Nutzung von privaten Wohnungen und Häusern als temporäre Unterkünfte.

  • Plattformbasiertes Geschäftsmodell: Online-Plattform zur Vermittlung von Angebot und Nachfrage für Unterkünfte.

  • Preis und Vielfalt: Günstigere und vielfältigere Unterkunftsmöglichkeiten als traditionelle Hotels.

Strategie der Markteinführung:

  1. Fokus auf Städte mit hohen Unterkunftskosten

    • Start in Städten wie San Francisco und New York.

    • Attraktive Alternativen für Reisende in teuren Hotelmärkten.

  2. Nutzerfreundlichkeit und Vertrauen

    • Benutzerfreundliche Plattform mit Such- und Buchungsfunktionen.

    • Einführung von Bewertungen und Verifizierungen für Gastgeber und Gäste.

    • Förderung einer vertrauensbasierten Community.

  3. Erschließung neuer Märkte und Anpassung an lokale Gegebenheiten

    • Schnelle internationale Expansion.

    • Anpassung an lokale Marktbedingungen und Gesetze.

    • Zusammenarbeit mit lokalen Regierungen.

  4. Partnerschaften und Kooperationen

    • Kooperationen mit Organisationen und Veranstaltungen.

    • Bereitstellung von Unterkünften bei großen Events wie den Olympischen Spielen.

  5. Kontinuierliche Innovation und Erweiterung des Angebots

    • Einführung neuer Features wie "Experiences" für lokale Aktivitäten und Touren.

    • Diversifizierung des Geschäftsmodells.

Ergebnis der Strategie:

  • Grundlegende Veränderung der Beherbergungsbranche.

  • Schaffung einer globalen Community von Gastgebern und Gästen.

  • Trotz regulatorischer Herausforderungen weltweit etabliert.

  • Popularisierung der Sharing Economy.


Author

Levin M.

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