Prozessorientierter Ansatz - Ziel bei der Entwicklung, Verwirklichung und Verbesserung der
Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems
Erfüllung der Auftraggeber-Zufriedenheit
Effizienz und Wirksamkeit
Beständige, vorhersagbare Ergebnisse durch zusammenhängende Prozesse
Prozesse verstehen, führen und steuern
Qualitätsmanagementsystem
Besteht aus zusammenhängenden Prozessen
Optimierung durch Systemverständnis
Prozesssteuerung
Durch Regelkreis/PDCA-Zyklus
Fokus auf risikobasiertes Denken
Ständige Verbesserung
Ähnlich PDCA-Zyklus
Ziel: ständige Verbesserung
Systematische Vorbereitung
Festlegung von Teilprozessen, Tätigkeiten, Soll-Leistungsvorgaben
Steuerung durch Soll-Ist-Vergleiche
Hauptvorteile nach DIN EN ISO 9000
Verbesserte Fähigkeiten: Fokus auf Schlüsselprozesse, Verbesserungspotenziale
Beständige, vorhersagbare Ergebnisse
Optimierte Leistung: wirksames Prozessmanagement, effiziente Ressourcennutzung, reduzierte Barrieren
Vertrauen bei interessierten Parteien: Beständigkeit, Wirksamkeit, Effizienz
Mögliche Maßnahmen
Ziele des Systems festlegen
Notwendige Prozesse bestimmen
Wechselseitige Abhängigkeiten zwischen Prozessen analysieren
Auswirkungen von Änderungen einzelner Prozesse auf das gesamte System analysieren
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