Gesprächs-und Kooperationstechniken

Schulz von Thun

4 Ebenen der Kommunikation beschreiben

Transaktionsanalyse

Definition

3 Ich Zustände beschreiben

Vorttrag und Präsentation

3 Ebenen des Vortrags

Vortragsaufbau

3 Teile nennen

Defnieieren

was gehört alles zu einer gelungenen Präsentatin?

Moderation

Einsatzbereiche nennen

Ablauf einer Moderation

Eigenschaften eines erfolgreichen Moderators

Konfliktmanagement

Konflikt Definition

Gründe für Konflitentsteheung

Arten von Konflikten

4 Stück nennen und erklären

Konsequenzen, wenn Konflikte nicht gelöst werden

Ablauf eines Konfliktes

Vorbeugende Maßnahmen um Konflikte einzudämmen oder zu verhindern

Mediation

Analyse von Bewerbungsunterlagen

Anschreiben -> Inhalt

Lebenslauf -> Inhalt - 3 Arten von Analyse beim Lebenslauf

Bewerbungsfoto -> Kriterien

Zeugnisse - Kriterien

Vorstellungsgespräch - Interview

Voraussetzungen

Ablauf eines Vorstellungsgesprächs (10 Schritte)

3 Arten von Vorstellungsgesprächen

Fragen die nicht erlaubt sind nennen

Mitarbeitergespräche

Voraussetzungen zur erfolgreichen Durchführung

Ablauf eines Mitarbeitergespräches (10 Schritte)

Verhaltensregeln der Führungskraft beum Mitarbeitergespräch

Ziele aus Sicht des Unternehmens

Ziele aus Sicht des Mitarbeiters

Verkaufsgespräche