Klausurfragen

Fokussiert sich auf Effizienz und Kostensenkung durch Skaleneffekte

• Typische Aufgaben: Buchhaltung, Personalverwaltung oder IT-Support.

Merkmale:

• Große Mengenvolumina

• weitgehend standardsiebar

• wiederkehrende Prozesse

Bietet Fachwissen an und beratende Dienstleistungen.

• Typische Aufgaben: strategische Beratung, spezialisierte Schulungen, Inovationsmanagement.

Merkmale:

• stark Wissenorientiert

• Expertise

• Kristosche Masse für diffuses Dienstleistungsangebot nicht vorhanden

Center of Scale:

• Routinebuchhaltungsaufgaben wie zum Beispiel Kreditorenbuchhaltung.

Center of Expertise:

• Beratung oder spezialisierte Finanzanalysen.

Ist die Vereinbarung im internen oder zwischen 2 Unternhemen für die Bereitstellung einer Dienstleistung

Es gibt Kennzahlen wie F & E Kosten/Umsatz, Weiterbildungskosten für F & E Mitarbeiter, F & E Mitarbeiter Alterstruktur oder auch F & E Umsatz pro Mitarbeiter.

ist eine Kennzahl die den Umsatz für jeden einzelnen Mitarbeiter angibt, allerdings hat z.B jeder einen anderen Umsatz erzielt, trotz gleich Arbeitsstunden. Es entsteht ein Missverständins zwischen Input und Output.

gibt das Verhältnis von Kosten und Umsatz an, problem ist aber, dass hohe Kosten nicht immer zu hohen Umsatz führt, daher bildet sich auch ein Missverständins von Input und Output.

Der Erfahrungskurveneffekt beschreibt, dass mit jeder Verdopplung der kumulierten Produktionsmenge, die Stückkosten eines produktes um einen konstanten Prozentsatz sinken.

1. Lerneffekt

2. Skaleneffekte

3. Technologischer Fortschritt

4. Mengendegression der variablen Kosten

5. Spezialisierung

Outsourcen von Dienstleistungen

Merkmale:

• bessere Servicequalität

• Verringerte Kosten durch Skaleneffekte

• optimierte Auslastung