Kart. 9: Management-Technicken,-Prinzipien u. - Instrumente

Ziel:

• Planmäßiger Prozess zur Analyse einer Organisation/ Organisationseinheit mit Zile der Verbesserung der Ablauf-/ Aufbauorganisation

  • Formalziele als Bewertungskriterien

• effektive und systematische Gestaltung

wichtige Aspekte:

• professionelles Projektmanagement

• Einbeziehung MA

• Einbeziehung Personalrat/ Betriebsrat

• Initiierung und Unterstützung durch Leitung

• ggf. Unterstützung durch externe Beratung bzw. Begleitung

Bestandteile: Zweckkritik und Vollzugskritik

• Zweckkritik: welche Aufgaben sind zukünftug relevant?

  • erledigen wir die richtigen Dinge? (Effektivität)

  • Aufgabenvermehrung durch Ratsbeschluss, Bürgerentscheid, gesetzliche Verpflichtungen

  • Aufgabenwegfall durch Ratsbeschluss, Gesetzesänderung

• Vollzugskritik: auf welche Art und Weise?

  • erledigen wir die DInge richtig? (Effizienz)

• Dokumentenanalyse

  • Lesen von Organigramm, Stellenbeschreibung…

• Arbeitsbeschreibung

• Dauerbeobachtung (Vertrautmachen)

• tägliche Selbstaufschreibung

• Multimomentverfahren (Fremdbeobachtung stichproben)

• Laufzettelverfahren (über Stufen hinweg)

• Interview

• Fragebogen (Abfragen)

• Aufgabenanalyse

• Kommunikationsanalyse

—> Auswahl anhand Objektivität, Praktikabilität, Informationsgehalt, Aufwand und Kosten, psychische Belastung

• Brainstorming

• Benchmarking (Vergleich mit anderen)

• 635-Methode

  • jeder Teilnehmer drei Vorschläge, Weiterleitung an Tischnachbarn, welcher weiterdenkt

• Auswertung des Beschwerdenmanagements

• Zukunftswerkstatt

  • Bürgervertreter treffen sich mit Vertretern der Verwaltung und Politik

• Open Space- Veranstaltungen

  • gemeinsame Themenfindung mit allen Beteiligten

  
  

Technik zur Bewertung von Alternativen

1. Auswahl und Festlegung der Entscheidungsalternativen

2. Definition des Zielsystems; Oberziel und Formalziele

3. Vergabe von Zielgewichten nach der eingeschätzten Bedeutung der Ziele

1. Bewertung des Zielerreichungsgrades; wie weit ist Zielkriterium erreicht?

   • Multiplikation mit festgelegter Gewichtung

• Reifegrade messen Leistungsfähigkeit einer Organisation

Beispiel für E-Government: