Umwelt & Kommunikation

• alle Gegenstände im Wahrnehmungsbereich der menschlichen Sinne

• Wahrnehmung räumlicher Umwelt

• Speicherung der Informationen mittels innerer Lagepläne

  -> Cognitive Maps

• Marketing nutzt dies für Produktanordnung

• bietet Orientierung durch Rückgriff auf bestehende Gedächtnisstrukturen

• zusätzliche Informationen im Laden nutzen (Preisschilder Infoschilder)

• rechte Seite und Außengänge werden bevorzugt

• Lauf gegen den Uhrzeigersinn

• Blickverhalten eher rechts

• Verhaltensbeeinflussung durch emotionale Reaktionen

• Ziele / Nutzen:

  • Anziehende Umwelt gestalten

  • Verweildauer der Kunden im Laden beeinflussen

• Mehrabian/Russell Modell:

• nährere soziale Umwelt -> regelmäßiger Kontakt (Freunde, Kollegen, Familie)

• weitere soziale Umwelt -> kein regelmäßiger Kontakt

• Gruppe -> regelmäßige Interaktionen, eigene Identität, soziale Ordnung, Normen, Werte, Ziele (Hells Angels)

• soziale Kategorie

• soziales Aggregat

• weitere soziale Umwelt

• intergesellschaftlicher Begriff

• kollektives Wertesysteme und Normen -> konformes Verhalten

• Muss-, Soll-, Kann-Normen

-> Wichtig für Analyse der Kaufentscheidung

• Merkmale:

  • Sprache (z.B. Dialekt)

  • Handlungen (z.B. Kunst)

  • Einstellung (z.B. Werte, Ansichten)

  • Raum (z.B. Lebensräume)

  • Geschichte (z.B. Meilensteine, Mythen)

  • Identität (z.B. Selbstbewusstsein)

  • Erfahrungen (z.B. Erzählungen, Riten, Sitten)

• intragesellschaftlicher Begriff

  -> z.B. Religion, Altersgruppen, Geschlechter

• gibt Stabilität, Rollenstruktur, Zusammengehörigkeitsgefühl

• großer Einfluss auf Konsumentensozialisation (Erlernen der Konsumentenrolle)

• je älter, desto mehr Orientierung an Peegroups

• Mann und Frau entscheiden mehr gemeinsam (auch als Familie)

Familienlebenszyklus:

Austausch von Informationen

• gehört heute zu den bekanntesten seiner Art

• Demnach ist die Analyse der  Kommunikation mithilfe einer einfachen Frage / Formel möglich:

“Wer sagt was in welchem Kanal zu wem mit welcher Wirkung?”

1. Kommunikator -> der, der spricht

2. Kommunikationsinhalt -> was er sagt, Botschaft

3. Kommunikationskanal -> wie er es sagt, Medium

4. Kommunikant -> zu wem, der Gegenüber, Empfänger

5. Kommunikationseffekt -> was mit dem Gesagten bewirkt wird, Effekt

• persönliche Kommunikation:

  • direkte Kommunikation

  • sozialer Einfluss

  • + größere Glaubwürdigkeit

  • + stärkere soziale Kontrolle

  • + selektive Informationsaufnahme

  • + flexibles Feedback möglich durch Dialog

• Massenkommunikation:

  • betrrifft weitere soziale Umwelt u. Medienumwelt

  • an alle gerichtet, unstrukturiert

  • indirekt, öffentlich, einseitig ohne Rückkopplung

  • läuft über Massenmedien

BILD S. 207

Einstufig:

• Kommunikator nimmt mit Empfänger direkt Kontakt auf

  -> Massenkommunikation

  -> persönliche Kommunikation

Zweistufig:

• erst werden Meinungsführer beeinflusst, dann das übrige Publikum, dass über Massenmedien nicht erreicht wurde

• Meinungsführer übernehmen Relaisfunktion (Weiterleitung, persönliche Übermittlung) und Verstärkerfunktion (weil persönlich stärkere Beeinflussung als Masse)

• aktive Personen, die Infos aus Massenkommunikation z.B. aufnehmen

• Meinungsführerschaft entsteht durch Zusammenwirken von persönlichen und situativen Bedingungen -> Involvement

• Empfänger müssen sich mit ihnen identifizieren

• Initiator

• Einflussnehmer

• Entscheidungsträger

• Käufer

• Benutzer