Multi Channel Unternehmen

by Katja D.

Was ist das Ziel von multichannel Controlling und wie teilen sich die Aufgaben in operatives und strategisches Controlling?

Multichannel Controlling:

unterstützt Führungsaufgaben, Informationsbeschaffung und Verarbeitung Ziel: bessere Entscheidungsqualität

Operatives Controlling:

kurzfristig, Effizienz und Liquidität, traditionelle Kennzahlen wie Deckungsbeitrag und Umsatz

Strategisches Controlling: langfristig, Potenziale und Wettbewerbsfähigkeit

Mit welcher Methode kann man eine kundenbezogene Erfolgsrechnung erstellen?

Kaufinformationsmatrix:

Kundenbezogene Deckungsbeitragrechnung

Nenne eine Methode des strategischen Controllings in Multi Channel Unternehmen und ihre vier Perspektiven

Balanced Scorecard:

Finanzielle Perspektive: Umsatz, Gewinn, ROI
Kundenperspektive: Kundenzufriedenheit und Bindung
Interne prozessperspektive: Betrachtung der Prozesse die für den Unternehmenserfolg entscheidend sind
Lern- und Wachstumsperspektive: Fähigkeit der Mitarbeiter, Innovation und Unternehmenskultur

Wie sieht eine Balance Scorecard aus?