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by zenobia F.

Erläutern Sie den Problemlöseansatz von Demming?

Definieren Sie Qualität.

Qualität markiert den Grad der Übereinstimmung zwischen einer Erwartung an ein Produkt oder an eine Leistung und den Erfahrungen mit diesem Produkt oder dieser Leistung.

Welche charakteristischen Besonderheiten zeichnen Dienstleistungen aus?

Welche Charakteristika sind mit personenbezogenen Dienstleistungen verbunden?

Intangibilität der Leistungsfähigkeit

Integravitität der Leistungserstellung

Immatrialität des Leistungsergebnisses

Welche Besonderheiten ergeben sich daraus für das Qualitätsverständnis?

Notwendigkeit von Transparenz und Vertrauensbildung

Umgang mit Variabilität und Einzigartigkeit

Relativität von Zielbestimmung und Wertzuweisung

Welche drei Grundannahmen stellt Demming auf?

Wenn QM als Führungsmethode betrachtet wird, was bedeutet dies konkret?

Donabedian teilt Qualität in drei elementare Bereiche auf. Bitte nennen und erläutern Sie diese.

Kaoru Ishikawa ist

Pionier des japanischen QM
Entwickler des Ursachen - Wirkungs - Diagramms (Fischgrät - oder Ishikawa - Diagramm)

Welche Merkmalsdimensionen kommen in einer Gesundheits-/ Sozialeinrichtung vor?

Wie klassifiziert Garvin den QM - Begriff?

Welches Verständnis nach Garvin liegt dem Qualitätsmanagement von Gesundheits- und Sozialleistungen zugrunde?

Wertkomponenten setzen Qualitätsanforderungen voraus, was besagt dies?

Welche Perspektiven der Qualitätsdefinition gilt es bei Gesundheits- und Sozialleistungen zu berücksichtigen?

Bei der Qualitätsbestimmung geht es immer um zwei wichtige Fragen? Bitte erklären Sie diese.

Was wird unter Qualitätsmanagement verstanden?

Erläutern Sie dynamische Einflüsse auf Qualität?

Typisieren Sie bitte Qualitätsanforderungen, die als Maßstab der Qualitätsbewertung gelten und über deren Erfüllungsgrad sich die Qualität einer Leistung bestimmt.