Wie wird ein Geschäftsprozess definiert?
Ist eine Folge von Aktivitätern, die mit der Ermittlung einer Kundenanforderung für eine bestimmte Leistung beginnt und mit der Erbringung der vom Kunden geforderten Leistung endet.
Was ist Outsourcing?
Die Auslagerung von Geschäftsprozessen oder Teilprozessen an externe Anbieter
Was ist ein Shared Service Center?
Auslagerung an einen internen Dienstleister als selbstständige Einheit
Gründe für Supportprozesse wie Outsourcing und Shared Service Center?
Economies of Scale:
Dienstleister führt Prozess für weitere Unternehmensbereiche durch
Skaleneffekte bei Dienstleister durch höhere Prozessmengen
Supportprozesse des Kunden werden zu Kernprozessen des Dienstleisters
Aufbau spezifischer Kompetenzen/Humankapital
Freisetzung von Managementkapazitäten
Keine Steuerung von weiteren Prozessen
Welche Vorteile kann Outsourcing gegenüber eines Shared Service Center haben?
Prozesskompetenz bleibt im Unternehmen
Keine Abhängigkeit von externem Partner
Welche Nachteile kann Outsourcing gegenüber eines Shared Service Center haben?
Geringere Skaleneffekte, da i.d.R. keine externen Kunden
Aus Gesamtunternehmenssicht keine Variabilisierung von Fixkosten
Was ist Corporate Governance und aus welchen drei Formen besteht sie?
Corporate Governance sind Grundsätze guter Unternehmensführung
Compliance (Einhalten aller zutreffenden Gesetzen und Regeln) → Public Regulation
Befolgen der allgemein anerkannten Standards (freiwillige Befolgung des Corporate Governance Kodex, Empfehlungen und Anregungen) → Hybrid Regulation
Entwicklung und Befolgen der eigenen Unternehmensleitlinie, insbesondere bei eigenen Leitungs- und Kontrollstrukturen → Private Regulation
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