Custumor Touchpoints im Online Marketing
Display Banner
Suchmaschinen
Social Media
E-Mail
Apps
Affiliate
=> Website; Social Media (Insta, TikTok); E-mail Newsletter; Suchmaschinenmarketing (SEA/SEO)
“Online Marketing umfasst die Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle aller Marktorientierten Aktivitäten, die sich mobiler und/oder stationärer Endgeräte mit Internet-Zugang zur Erreichung von Marketing-Zielen Bedienen”
Vorteile Online-Marketing gegenüber klassischem Marketing
Messbarkeit
Zielgerichtetheit
(z.B. online Coupons, Payback etc.)
Personalisierbarkeit
(durch Personalisierte Werbung)
Kosten
Unmittelbarkeit
(z.B. retargeting: zuletzt angesehenes Hotel auf Booking danach als Werbebanner auf anderer Website zu sehen)
Interaktivität
( “create Real Magic”-kampagne CocaCola)
Ubiquität (=Omnipräsenz)
Viralität
(Risiko negativer viralität, z.B. shitstorm)
Reichweite
Automatisierbarkeit
(z.B. real-Time-Bidding)
(VL 1 s.11 Graphik)
Umgang mit negativer Viralität
Frühzeitige Erkennung und Prävention
Einsatz v. Social Listening u Monitoring Tools; Krisenreaktionsteams; Interne Guidelines zur Kommunikation definieren
Gezielte Reaktionsstartegien
Empathie bei moderater Kritik, Faktenbasiert bei aggressiver Kritik
Eskalation eindämmen
Verständnis, sachlich erklären, ggf. Entschädigung; evtl. Öffentliche Stellungnahme; Langfristig: Vetrauen zurückgewinnen
Vor-/Nachteile Viralität
Vorteile
Nachteile
Hohe Reichweite bei geringen Kosten;
Schneller markenaufbau;
erhöhtes Engangement;
Multiplikatoreffekt durch Nutzer;
Auswirkung auf Offline-Verkäufe;…
Kontrollverlust
Risiko negativer Viralität
Krisenanfälligkeit
Chancen und Herausforderungen
Chancen:
Schnelllebigkeit
Große Konkurrenz da geringe Eintrittsbarrieren und hohe Reichweite
Hohe Datenverfügbarkeit -> detaillierte Auswertung d. Konsumentenverahltens
Herausforderungen:
Nicht alle nutzen regelmäßig Internet -> keine gezielte Ansprache
weniger persönliche Interaktion -> Stöbern und Anfassen wird nicht/ nur bedingt ersetzt
Großteil d. Umsätze weiterhin Offline
Einflussfaktoren Viralität
Online-Marketing ermöglicht eine zielgerichtete Ansprache (z. B. nach Suchanfragen, Interessen oder geografischer Position), sodass Werbung überwiegend relevanten Zielgruppen ausgespielt wird.
Dadurch lassen sich Streuverluste im Vergleich zu klassischen Marketingmaßnahmen deutlich reduzieren
Streuverluste entstehen, wenn Werbebotschaften Personen erreichen, die nicht zur Zielgruppe gehören und für das Angebot irrelevant sind.
Online-Marketing-Kanäle wie Suchmaschinen- oder Display-Marketing können entscheidend zum Erfolg einer Website beitragen, indem sie Reichweite erzeugen und Leads sowie Conversions generieren.
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