2.5 Social Media

Technologizentriertes, nicht ausschließlich technologisches Ökosystem, in dem vielfältige und komplexe Reihe von Verhaltensweisen, Interaktionen und Austauschprozessen zwischen versch., miteinander verbundenen, Akteuren (Einzelpersonen und U, Organisationen und Institutionen) stattfinden kann.

“Beschriebt Entwicklung eines dezentralen Internets, basierend auf Blockchain-Technologie. Soll für Nutzer mehr Kontrolle u Eigentum über Daten, Identität und dig. Transaktionen.”

Zentrale Merkmale:

• Dezentralisierung: Verteilung Kontrolle ü. daten und Inhalte auf viele Teilnehmer

• Nutzerkontrolle und -eigentum: Volle Kontrolle der Nutzer ü Daten und Identität

• Smart Contracts: Autom., sichere TA auf Blockchain ohne Mittelsmänner

• Token-basierte Ökonomie: Nutzung von Kryptowährungen u dig. Tokens für neue Geschäftsmodelle

Interaktivität (Liken, Kommentieren)

Echtzeit-Kommunikation (Interaktion mit Konsumenten)

Viralität

Partizipation (User-genrated Content)

Personalisierung

Transparenz und Sichtbarkeit (z.B: Kommentieren von beiträgen anderer Marken)

Inhaltliche Faktoren

• Positivität

• Emotionalität/emotionale Erregung

• Informativität

• Dramaturgie/Spannung

Sprachliche Faktoren

• Verständlichkeit

• Konkrete Sprache

Visuelle Faktoren

• Präsenz von Bildern

• Emoji Nutzung

➡️ Hauptsächlich Marketing u Akquise; aber auch Community Building und Betreuung Kunden/ Reklamation

“Webbasierte Technologien die Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung von Inhalten und Diensten in soz. Medien ermöglichen”

Person mit großer u engagierter Followerschaft auf soz. Medien, deren Bekanntheit oft auf best Zielgruppen beschränkt ist - i.d.R. kennt man sie nur, wenn man ihnen aktiv folgt.

“beschreiben Tenedenz von Nutzern, bei Gebrauch sozialer Medien verstärkt Vergleiche m anderen anzustellen und dabei negative Gefühle zu erleben.”

Chancen

• Hohe Kontrollierbarkeit der Inhalte und Markenbotschaften

• Innovatives Markenimage

• Keine Skandalgefahr oder unvorhersehbares Verhalten

• Kosteneffizienz

Risiken

• Gefahr geringer Authenzität

• eingeschränkte Fähigkeit z Aufbau echter emotionaler Bindung

• künstliche/unpersönliche Wahrnehmung

• hoher initialer Entwicklungsaufwand

Fomo: “Gefühl der Besorgnis und Unruhe bei Social Media Nutzern, von Erlebnissen ausgeschlossen oder nicht Teil von Erfahrungen zu sein, die andere gerade machen.”

SM-Müdigkeit “beschreibt selbstregulierte, unangenehme Gefühle oder mentale Erschöpfung, die durch Nutzung v SM Technologien sowie Informations-/Kommunikationsüberflutung entstehen.”

Empirische Ereignisse:

• FoMo ist frühindikator für SM-Müdigkeit

• Nutzer vgl sich ständig mit anderen in Bezug auf Status und Erfolg

• FoMo und soziale Vergleiche wirken als Stressfaktoren

= Negative Folgen für das persönliche Wohlbefinden

Ansätze zur bewältigng der Negativen Folgen:

• Tägliche Updates -> weniger Druck ständig Online zu sein

• Sensilibiesierungsprogramme: Förderung gesunder Mediennutzung bei Jugendlichen

• Bildungsinitiativen -> Medienkompetenz & Ressilienz fördern

“beschreibt Anwendung von statistischen, verarbeitenden und analytischen Methoden auf Big Data, um geschäftliche Entwicklungen voranzutreiben.

Ermöglichen Gewinnung wertvoller Erkenntnisse über Konsumverhalten und Präferenzen v Konsumenten.”

Text,

Audio,

Video,

Visuelle Inhalte

Echtzeit-Verfügbarkeit der Daten

• Nutzerverhalten u Meinungen sofort erfasst und analysiert

Höhere Genauigkeit

• Direkte Äußerungen anstatt künstlich erzeugte Antworten in Befragungen

  
  

Datenverfügbarkeit vor Produkteinführung

• Frühzeitige indikatoren zu Trends o Produktresonanz

Skalierbarkeit und Kosteneffizienz

Keine Verzerrungen durch klassische Umfragen

• Keine Begrenzung best. Zielgruppen; freiwillig & authentische Äußerung der Nutzer; kein Einfluss durch Fragenformulierung/ reihenfolge

Computerprogramme, die Benutzeranfragen verstehen und begrenzte Anzahl v Aufgaben für Benutzer ausführen können.

virtuelle Assistenzsoftware, führen Gespräche über Audio oder Text, mit Ziel menschlicher Gespräche zu simulieren.

Grundlage ist verarbeitung natürlicher Sprache (NLP).

Bessere Entscheidungen durch personalisierte Beratung.

Proaktive Empfehlungen durch Social Listening und Predictive Analytics auf Plattformen.

Vertrauensaufbau durch intelligente/empathisch designte SM Chatbots.

Strategische u Operative Vorteile für U

• Skalierbarkeit im Service

• Verfügbarkeit 24/7

• Kostenersparnis vgl. zu menschlicher Service

• Datengetriebene Optimierung d Kundenkontakts

Technologie, bei der digitale Informationen in reale Welt integriert werden.

Einsatz von AR-Technologien zur Förderung sozialer Interktion, Produktempfehlungen und gemeinsamer Entscheidungsfindung.

Konsumenten können somit gemeinsame virtuelle Perspektive auf reale Umgebung einnehmen.

Virtuelle Welten, in denen Nutzer in Echtzeit via Avatare miteinander interagieren können.

-> Metaverse nächste Entwicklungsstufe d Internets, hohes wirtschaftl und gesellschaftliches Transformationspotenzial

Chancen

• Multisensorische Echtzeit-Interaktionen (RMSIs)

• Soziale Präsenz (Gefühl, man ist wirklich da)

• Innovationspotenzial (neue Möglichkeiten f Marketing, Bildung u dig. Zusammenarbeit)

Herausforderungen

• Mentale / Physische Erschöpfung

• Gesellschaftliche u Ethische Risiken: Datenschutz, virtuelle Belästigung u Deepfakes

Marketing

• Virtuelle Markenerlebnisse

  • Marken eröffnen Showroom in denen Nutzer produkte virtuell anprobieren oder personalisieren können

• Produktinszenierungen in 3D

• Storytelling-Kampagen

  • interaktive VR-Erlebnisse bei denen Konsumenten in Markenwelt eintauchen

Kundenservice

• Virtuelle Supporträume

  • Beratung in 3D Servicecenter durch Avatare

• Produkt-Simulation

• Training und Self-Service in VR

  • Kunden lernen durch virtuelle Anleitungen Umgang m komplexen Produkten

“Basiert auf virtuellen Daten und versetzt Nutzer in vollständige, sythetische, virtuelle Umgebung”

Fehlende Haptik!

aber:

Anwesenheit einer virtuellen Hand kann dazu führen, dass wir uns stärker mit Produkt verbunden fühlen (Ersatz für “echtes” anfassen)

Mangelnde Kontrolle über Datenerfassung

-> Folge: Unsicherheit und Zurückhaltung bei Interaktion

Keine freie Entscheidung über Datenfreigabe

-> Folge: Ablehnung von Gewinnspielen/ Newsletter-Anmeldungen

Angst vor Cyberkriminalität oder Identitätsdiebstahl

-> Folge: Geringere Teilnahme

Wahrgenommene Verletzbarkeit und Ausgeliefertheit

-> Folge: Ablehnung von personalisierten Empfehlungen/ negativere Markenwahrnehmung