zeitliche logische Abfolge von Aktivitäten, die eine Reihe von Inputs in einen Output umwandelt.
Es findet eine Transformation des Inputs in einen Output statt.
Der Output stellt für den Kunden einen Wert dar.
Personen oder Organisationseinheiten, die einen Prozess auslösen und notwendigen Input dazu liefern
Bsp.:
Externe Kunden
Interne Mitarbeiter
Dienstleister
Organisationen
Personen oder Organisationseinheiten, die Leistungen vom betrachteten Prozess empfangen
Interne Kunden
Organisationseinheiten/ Rollen/ Mitarbeiter in einem Unternehmen
Bsp.: Pizzabäcker (Kunde des Einkaufs)
Unternehmen/ Organisatinonen außerhalb des eigenen Unternehmens
Bsp.: Lieferanten, Dienstleister, Finanzamt
Materialien / Produkte
Rohstoffe
Verbrauchsmaterialien
Energie
Daten und Informationen
Dienstleistungen
Arbeitsleistung
Geld
Geschäftsprozess, bei dem der Kunde der Outputs auch der Lieferant des Inputs ist.
Pizza-Verkaufsprozess
P2P (Procure to Pay) Einkaufsprozess
Personalbeschaffung
Wenn viele verschiedene Prozesse notwendig sind, um einen Output für einen externen Endkunden zu erzeugen, bilden sie ein Netzwerk. In diesem Beispiel liefert der Output des Beschaffungsprozess den Input zum Pizzabacken im Verkaufsprozess
Ablauf, dessen Abfolge von Aktivitäten beim Start des Prozesses determiniert ist und sich bei merhmaliger Durchführung nicht ändert
Ablauf dessen zeitlich-logische Abfolge von Aktivitäten beim Start des Prozesses nicht determiniert ist, aber aus einer Menge von wiederkehrenden Aktivitäten besteht
Anwalt bearbeitet einen Rechtsstreit
Entwicklung eines neuen Produkts
Kunden-Einzelfertigung
Abfolge von Aktivitäten, die beim Start weitgehend durch eine Menge von Regeln bestimmt sind
Einstellungen von Mitarbeitern i. d. R. ein Routineprozess
Für bestimmte Fälle werden der Prozess (und die Regeln) abgeändert
wie genau der Ablauf des Prozesses im Vorfeld geplant/ beschreiben werden kann
strukturierte Prozesse
statisch
Prozessbeschreibung ändert sich nicht
geringe Wissensintensität
unstrukturierte Prozesse
dynamisch
keine Prozessbeschreibung
hohe Wissensintensität
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