Erfassung von Anforderungen

Leistungsmerkmale: explizite Anforderungen des Kunden (Zufriedenheit steigt/sinkt je nach Erfüllung)

Basismerkmale: nicht geäußert, da für Kunden selbstverständlich (können Zufriedenheit nur negativ beeinflussen)

Begeisterungsmerkmale: nicht geäußert, da dem Kunde bewusst (können Zufriedenheit nur positiv beeinflussen)

Fach-Expert:innen modellieren Prozessen eigenständig mit Klebezetteln an einer Wand

Moderator:in moderiert Workshop und visualiert Prozesse mit Piktogrammen