Personalkommunikation

• proffesionelle Distanz

• Rechtssicherheit

• Einhaltung von Strukturen und Abläufen

• Vermittlung zwischen Mitarbeitern und Vorgsetzen

Nachrichten sind vielschichtig und hat meistens 4 Ebenen:

1. Sachebene (reiner Inhalt)

2. Selbstoffenbarung (was zeige ich von mir?)

3. Beziehungsebene (Wie stehen wir zueinander?)

4. Appellseite (Was wird erwartet?)

-> Sender und Empfänger höhren oft Unterschiedliches

• sachlicher Informationsgehalt ohne Wertung

• Zahlen, Daten, Fakten

• was zeige ich von mir, sowohl bewusst als auch unterbewusst

• was verrät die nachricht über mich?

• zeigt die Beziehung zwischen Sender & Empfänger

• informationen werden über Tonfall, Mimik, Gestik & Wortwahl vermittelt

• dort entsehen die meisten Missverständnisse

• zeigt was der Empfänger tun, denken oder fühlen soll

• manchmal direkt, manchmal indirekt zbsp. ‘ Ich habe durst’ (Indirekt) und ‘Bitte hol mir ein Glas wasser’ (direkt)

• der Empfänger hört mit 4 Ohren

  1. Sachohr (was ist Information)

  2. Selbstoffenbarungsohr (was ist das für eine Person)

  3. Beziehungsohr (Wie redet die Person mit mir)

  4. Appelohr (Was soll ich tun)

• steht für

  1. Wahrnehmung (was habe ich Wahrgenommen) konkret und prüfbar

  2. Wirkung (Was macht das mit mir) subjektive Wahrnehmung, Ich-Botschaft

  3. Wunsch (Was wünsche ich mir) konkret und realistisch, positiv formuliert

• wird in Ich-Botschaften ausgedrückt

• Grundidee: Es gibt 4 Bereiche, je nachdem was wir selbst wissen und was andere über uns wissen

  1. Offen (mir und anderen Bekannt)

  2. Verborgen (Ich weiß es, andere nicht)

  3. Blinder Fleck (andere wissen es, ich nicht)

  4. Unbewusst (keiner weiß es)

• bei Führungskräfteentwicklung für 360 Grad Feedbacks, reflektion eigener Wirkung

• bei Teamworkshops zum Aufbau von Vertrauen, Zusammenarbeit verbessern

• bei Coaching / Einzelgespräche für Feedbacks, Sichtbarmachen von Potentiallen

• Stellenausschreibungen

• Konfliktgespräche

• Verträge

Routineaufgaben wir

• Emails

• Terminplanung

• Dokumentenversand

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

2. Jede Kommunikation hat ein Inhalts- und ein Beziehungsaspekt

3. Kommunikation ist Ursache & Wirkung (Kreis)

4. Kommunikation ist digital & analog

5. Kommunikation ist symmetrisch & komplementär

• Grundidee: nicht alles was laut ruft ist auch wirklich wichtig

• Gegliedert in 4 Felder

  A - Dringend & wichtig - sofort erledigen

  B - nicht dringend & wichtig - terminieren

  C - dringend & nicht wichtig - delegieren

  D - nicht dringend & nicht wichtig - ignorieren / streichen

• Krankmeldungen

• Vertragsfristen

• aktues MA-Problem

• Schulungsvorbereitungen

• Prozessverbesserungen

• Personalentwicklung

  
  

• Grundidee: 20 % Aufwand erzeugen 80 % Wirkung, 80 % der Aktivitäten erzeugen 20 % Nutzen

• zahlen sind symbolisch: Nicht Quantität ählt sondern die richtige Auswahl