Personalkommunikation

Nachrichten sind vielschichtig und hat meistens 4 Ebenen:

1. Sachebene (reiner Inhalt)

2. Selbstoffenbarung (was zeige ich von mir?)

3. Beziehungsebene (Wie stehen wir zueinander?)

4. Appellseite (Was wird erwartet?)

-> Sender und Empfänger höhren oft Unterschiedliches

• sachlicher Informationsgehalt ohne Wertung

• Zahlen, Daten, Fakten

• was zeige ich von mir, sowohl bewusst als auch unterbewusst

• was verrät die nachricht über mich?

• zeigt die Beziehung zwischen Sender & Empfänger

• informationen werden über Tonfall, Mimik, Gestik & Wortwahl vermittelt

• dort entsehen die meisten Missverständnisse

• zeigt was der Empfänger tun, denken oder fühlen soll

• manchmal direkt, manchmal indirekt zbsp. ‘ Ich habe durst’ (Indirekt) und ‘Bitte hol mir ein Glas wasser’ (direkt)

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

2. Jede Kommunikation hat ein Inhalts- und ein Beziehungsaspekt

3. Kommunikation ist Ursache & Wirkung (Kreis)

4. Kommunikation ist digital & analog

5. Kommunikation ist symmetrisch & komplementär

• Grundidee: nicht alles was laut ruft ist auch wirklich wichtig

• Gegliedert in 4 Felder

  A - Dringend & wichtig - sofort erledigen

  B - nicht dringend & wichtig - terminieren

  C - dringend & nicht wichtig - delegieren

  D - nicht dringend & nicht wichtig - ignorieren / streichen

• Schulungsvorbereitungen

• Prozessverbesserungen

• Personalentwicklung

  
  

• Krankmeldungen

• Vertragsfristen

• aktues MA-Problem

• Dinge die man delegieren kann

• Dinge für die man Vorlagen & Standartantworten vorbereiten / automatisieren kann

• Bündelaufgaben

  
  

• CC-Emails

• doppelte Dokumentationen

• GTD = get Things done

• 5 Schritte =

  1. Aufgaben sammeln, erfassen + niederschreiben

  2. Aufgaben verarbeiten + priorisieren -> löschen oder auf später, sofort erledigen, in Zwischenschritte teilen

  3. Aufgaben organisiseren -> Teilschritte aufschreiben, Deligieren, Terminieren

  4. Durchsehen / review -> täglich kurz + wöchentlich

  5. erledigen -> nach Prio, verfügbare Mittel, Zeitlichen Vorgaben / Deadlines