3. Spezifische ergonomische Produkanforderungen - 4

Storytelling als Methode

Ziel: Echte Nutzerbedürfnisse und tiefere Motive aus qualitativen Nutzerberichten gewinnen.

Schritte:

1. Material sammeln: Rohdaten einholen (Interviews, Bewertungen, Erfahrungsberichte).

2. Geschichten extrahieren: Konkrete Nutzerinteraktionen aus den Texten herausfiltern.

3. Handlungsverlauf bestimmen: Kernaussagen und Argumentationslinie der Geschichten strukturieren.

4. Gegensätze identifizieren: Ziel- und Erlebenskonflikte (z. B. Erwartung vs. Realität) aufdecken.

5. Implizite Annahmen aufdecken (Enthymeme): Ungesagte Meinungen, Logikschlüsse und Voraussetzungen freilegen.

6. Motive extrahieren: Die tatsächlichen Beweggründe und Bedürfnisse des Nutzers ableiten.

• Kernkonzept: Positive UX entsteht, wenn Technologie menschliche Grundbedürfnisse erfüllt.

• Die 5 Kernbedürfnisse:

  1. Self-esteem: Selbstwertgefühl / Identifikation

  2. Autonomy: Freiheit & Kontrolle

  3. Competence: Erlebte eigene Fähigkeit / Erfolg

  4. Relatedness: Soziale Verbundenheit

  5. Pleasure / Stimulation: Nutzungsanreiz / Freude & Neue Reize

• User: Sales & Marketing data (Customer studies)

• Need: Literature-based sets of needs

• Motive: Surveys, Interviews, Social Media Analysis

• Use Case: Moderated Workshops, cognitive walkthrough

• Function: Function modeling

Zielkonflikte:

• Effizienz vs Akzeptanz

• Ablenkung vs Informationsgehalt

• Beherschbarkeit vs Fahrdynamik

• User Experience vs Entlastung

Aufgabe der Ergonomie:

• Gezielte Gestaltung

• Quantitative Bewertung

  bezüglich:

  • Anthropometrie

  • Interaktion

  • Kommunikation