Themenübersicht

• Mikroumfeld = 5 Wettbewerbskräfte nach Porter / 5 Forces

• Makroumfeld = PESTEL (Politics, economics, social, technical, environmental, legal)

• Umwelt = Umfeld

Marktbezogene Informationen:

• Influencermarketing

• Wettbewerbsanalyse: Gibt es solche Apps bereits auf dem Mark?, Preismodelle?

Kundenbezogene Informationen:

• Bedürfnisse / Ziele -> abnehmen, zunehmen, ausgewogene Ernährung, Muskelaufbau

• Kaufkraft -> Sind die MA bereit dafür zu bezahlen? ROI?

• Gibt es Möglichkeiten des Cross-Sellings

Technologiebezogene Informationen:

• know-how -> Umgang mit der APP

• Zulassung / Kompatibilität mit IOS und Android Betriebssystemen (Einschätzung Gesamtpotenzial)

• Datenschutzthemen

• Kundenbefragungen

• Akzeptanzen durch Testkäufe

• Kaufverhalten im Onlineshop analysieren

Indifferente Ziele: Servicepersonal im Kundenservice schulen und Werbekampange verbessern

4-C-Modell: Customer, Cost, Communication, Convienience

• Customer: Es wird eine Lösung angeboten

• Cost: Gesamtkosten und nicht nur der Kaufpreis(Infrastruktur, Zeitdauer für den Kunden)

• Convenience: Bequemlichkeit für den Kunden

• Communication: Dialog mit den Kunden

—> es geht darum den Kunden möglichst Aufwendungen zu entlasten

Kunde präferiert Marken

• Bsp. Dachstrategien: Kelloggs

kreativ und nutzerorientiert Lösungen für Probleme zu entwickeln

1. Verstehen – Bedürfnisse und Probleme der Nutzer kennenlernen.

2. Definieren – Das konkrete Problem formulieren.

3. Ideen entwickeln – Viele mögliche Lösungen sammeln.

4. Prototyp erstellen – Eine erste, einfache Lösung bauen.

5. Testen – Die Lösung mit Nutzern ausprobieren und verbessern.

z.B. Automobilindustrie

• Prototyp

• Proof of concept

• Minimum viable Product

• Pilotierung

Immer Prototypen!!!

OKR-Methode

OKR steht für Objectives and Key Results. Es ist eine Methode, um Ziele klar zu formulieren und messbar zu verfolgen.

• Objective: Was wollen wir erreichen? → ein klares, motivierendes Ziel.

• Key Results: Woran erkennen wir, dass wir das Ziel erreicht haben? → messbare Ergebnisse.

Beispiel: 🎯 Objective: Kundenzufriedenheit verbessern. 📊 Key Results:

• Bewertung von 4,0 auf 4,5 Sterne erhöhen

• Beschwerden um 20 % reduzieren

• 90 % der Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten

Das Stage-Gate-Modell ist ein Vorgehensmodell für Innovations- und Produktentwicklungsprozesse.

Der Prozess wird in mehrere Stages (Phasen) unterteilt. Zwischen den Phasen gibt es Gates (Entscheidungspunkte).

• Stage: Projektphase, in der Aufgaben bearbeitet werden.

• Gate: Entscheidung, ob das Projekt weitergeführt, angepasst oder beendet wird.

Kontrolle im Anschluss

Entwicklungszyklen von “50” Jahren (nur rückwirkend)

—> ähnlich wie Produktlebenszyklus (Frühling-, Sommer-, Herbst-, Winter)

—> maßgeblich für Marketingentscheidungen

—> alles ist schnelllebiger, d.h. Zyklen kürzen sich (Digitalisierung)

PESTEL

5 Wettbewerbskräfte nach Porter

Monitoring = Beobachtung

Scanning = Suche

Norming = macht Trend sichtbar

—> Abhebung Konkurrenz, Fortbestand des UN gewährleisten

• Delphimethode = Expertenmethode; Expertengruppen werden zur Hilfe genommen (Vernetzung, Erfahrungen, zeitintensiv, subjektiv)

• Szenariotechnik

• systematische Analyse (Diving forces)

• Trend Exploration (wie könnte der Trend auf die Zukunft ausgerichtet sein nach bisherigen Erfahrungen)

• Trend Visioneering (Verbindung von Trends, Was passiert, wenn diese zusammen treffen)

• Innovationsstrategie (ableiten von Strategien)

• flexibel Arbeiten

• Nachhaltigkeit

• Machine Learning

• autonome Roboter

• social media Druck: ständiger Vergleich mit Anderen und Abhängigkeiten

Co-Creation:

• passive Mitwirkung

• aktive Mitwirkung

• aktive Partizipation

—> Kundenmeinungen erreichen, um Motivation zu pushen

• Data Governance = Datenqualität, Datenintegration, Datensicherheit, Datenverfügbarkeit

• Big Data (fünf Vs: Volume (Menge), Velocity (Geschwindigkeit), Variety (Vielfalt), Veracity (Wahrhaftigkeit), Value (Wert)

• Methoden der Primärforschung (Befragungen, Beobachtungen, Experiment (Labor- und Feldexperiment)

Welche Daten sind relevant? —> Alter, Geschlecht, Wohnsituation, Kaufkraft, Trends

• qualitative und quantitative Marktforschung; quantitativ = feste Größe

• Gütekriterien (Objektivität = ohne Einfluss, Reliabilität = ohne Zufallsfehler, Validität)

• Phasen der Marktforschungsuntersuchung: Definition des Problems, Festlegung der Untersuchungsziele, Festlegung des Untersuchungsdesigns, Entwicklung der Messinstrumente, Datensammlung, Datenanalyse, Bericht

• quantitativ (aus der Vergangenheit wird eine Zukunftsprognose ermittelt z.B. KPI´s)

• qualitative Prognosetechniken (Szenariotechnik & Delphi-Methode)

  
  

• Instrumente der primären Marktforschung: Befragung, Feldbeobachtungen, Experimente, Panels

(Panels = selbe Personengruppe wird über einen Zeitraum befragt)

• Storytelling: man erlebt etwas, wenn man das konsumiert z.B. Redbull

• Haltung und Verhalten des UN muss gelebt werden

• wiedererkennbar

Wann verkaufen Kunden an UN? -> Co Creation, Grundstücke

Wann verkaufen Kunden an die Behörden etc. -> z.B. Kunst an Museen, Grundstücke um Kitas zu bauen

• Strategie nach Minzberg (7 Perspektiven)

• SWOT