Warum ist das Thema "Umgang mit Menschen" wichtig für das
Sicherheitsgewerbe?
Da der Sicherheitsmitarbeiter mit Menschen zu tun hat, ist es wichtig das er eine gewisse Professionalität im Umgang mit Menschen besitzt.
Sein Verhalten orientiert sich an Gesellschaftsnormen so wie an
Menschlicher Persönlichkeit und den individuellen Bedürfnissen.
Wozu dienen berufsethische Leitsätze und für wen sind sie bestimmt, was sind
diese?
Als Bestandteil einer Unternehmensphilosophie, sind sie für jeden Mitarbeiter wichtig. Jeder sollte sich mit
diesen Regeln identifizieren, danach und damit handeln.
Sauberkeit, Disziplin, Ordnung, gepflegtes Äußeres, Loyalität, Teamfähigkeit, Ehrlichkeit, die Fähigkeit unter Stress und Druck zu arbeiten, respektvoll, empathisch, fleißig, zuverlässig, hilfsbereit und pünktlich.
Wie wird das Verhalten des Menschen grundsätzlich gesteuert?
Nach Aristoteles mit Verstand, Trieb und Gefühl handeln.
Verstand ohne Gefühl ist unmenschlich.
Gefühl ohne Verstand ist Dummheit.
Verstand steht über allem, Trieb und Gefühl sollten in Waage sein.
Was ist Panik?
Panik ist ein unerwartetes Ereignis, bei dem alle Normen außer Kraft treten.
Ein Zustand heftiger Furcht, der zu unüberlegten Reaktionen führt.
Wie baut sich eine Panik auf?
Panikstimmung (Menschen verhalten sich unruhig, Gefahr wird vermutet)
Panikereignis (Explosion, Feuer, Rauch)
Paniksturm (Flucht- einziger Gedanke, Überlebenstrieb)
Panikstarre (Angst sich zu bewegen, Angststarre)
Was sind Panik fördernde Bedingungen?
Personen befinden sich in beengten Räumen, die sie nicht kennen
Eine Stimmung kommt auf (z.B. bedingt durch Geruch, Geräusche, Lichtausfall),
die das Gefühl einer akuten Bedrohung hervorruft
Fluchtweg ist unbekannt, versperrt, schwer erreichbar oder eingeengt (Flaschenhalssyndrom)
Panikverhalten einzelner überträgt sich auf andere
Welche präventiven Maßnahmen sind geeignet, eine Panik zu verhindern?
Information und Schulung des Sicherheitspersonals
Zustandskontrolle der Notausgänge, Notbeleuchtung, Fluchtwege, Beschilderung, Feuerlöscheinrichtungen, Geländer, etc.
Einlasskontrollen bei Veranstaltungen mit Suche nach Feuerwerkskörpern etc.
Gliederung des Veranstaltungsraumes
Vorbereitete Texte für Lautsprecherdurchsagen
Was ist ein Motiv?
Der Beweggrund, warum ich etwas tue.
Was ist Motivation?
Der Anreiz zu einem bestimmten Verhalten.
Welche Motivgruppen kennen Sie?
Primäre - angeborene Motive = Hunger, Durst
Sekundäre - erworbene / erlernte Motive = was möchte ich essen und trinken
Was soll die Bedürfnispyramide nach Maslow ausdrücken?
Die Bedürfnispyramide nach Abraham Maslow ist eine abgestufte Anordnung der menschlichen
Bedürfnisse. Die höheren Bedürfnisse werden erst dann aktiviert, wenn die niedrigen weitgehend befriedigt
sind.
Ausgehend von den Grundbedürfnissen.
Zählen Sie die 5 Stufen der Menschlichen Bedürfnisse der Maslow Pyramide auf.
1. Grundbedürfnisse → Essen, Trinken, Schlafen, Sexualität
2. Sicherheitsbedürfnisse → Haus, Wohnung,Rechtssicherheit
3. Soziale Bedürfnisse → Familie, Freunde, Arbeit
4. Soziale Anerkennung → Lob, Wertschätzung
5. Selbstverwirklichung → Entfaltung der Persönlichkeit, Erreichen von Zielen
Erklären Sie die Begriffe "Eigenbild" und "Fremdbild".
Eigenbild ist das Bild, was ich von mir selbst habe.
Fremdbild ist das Bild was andere von mir haben.
Wodurch wird erreicht, das Eigenbild und Fremdbild weitgehend übereinstimmen?
Durch Kommunikation mit meinem Gegenüber.
Was möchte das Johari Window darstellen?
Das Johari Window illustriert die Selbst- und Fremdwahrnehmung mit 4
Quadranten
Öffentliche Person ← | ← Blinder Fleck
↑ |
------------------------------------------- |------------------------------------
Private Person | unbekannt
und beschreibt wie diese gruppendynamisch, positiv beeinflusst werden können. Ziel des Johari Window
ist es, die öffentliche Person zu vergrößern, durch Preisgabe privater Informationen und durch erhalt von
Feedback
Was ist das Selbstwertgefühl?
Das Gefühl vom Wert des eigenen Selbst.
Entsteht im frühesten Kindesalter durch Lob und Anerkennung der Eltern.
Wozu kann ein fehlendes Selbstwertgefühl des Sicherheitsmitarbeiters führen?
Hat der Sicherheitsmitarbeiter kein positives Selbstwertgefühl, wirkt er entweder zurückhaltend und
schüchtern oder teilnahmslos.
Wozu kann unausgeglichenes Selbstwertgefühl führen?
Ist das Selbstwertgefühl auf lange Sicht unausgeglichen, können Minderwertigkeits- oder
Überwertigkeitsgefühle entstehen.
Erklären Sie den Begriff "Wahrnehmung".
Ist die Aufnahme und Verarbeitung äußerer Reize in unserem Gehirn.
Wodurch wird die individuelle Wahrnehmung beeinflusst?
Durch unsere Wünsche, Erwartungen, persönliche Empfindlichkeiten und Umstände
Durch welche Sinne nehmen wir wahr?
Riechen, Sehen, Hören, Schmecken, Tasten, Bauchgefühl
Was versteht man unter dem "ersten Eindruck" und welche Bedeutung hat dieser?
Der erste Eindruck ist ein vorläufiges Gesamtbild einer Person, einer Situation oder eines Objekts der in
den ersten 10-30 Sekunden entsteht. Er muss nicht immer richtig sein, jedoch wird unser weiteres handeln
dadurch beeinflusst.
Wovon wird der erste Eindruck geprägt?
Durch Alter, Geschlecht, Sprache, Aussehen, Körperhaltung, Stimme, Kultur und Akzent.
Was sind Vorurteile?
Vorurteile sind ungeprüfte Meinungen und müssen stets hinterfragt werden.
Wie entstehen Vorurteile?
Durch Hass, Neid, Erziehung, Überlieferung und Propaganda. Auslöser können z.B. Diversität, Religion
oder Ängste sein.
Welche Folgen können Vorurteile haben?
Vorurteile führen zu verfälschten Meinungen und unser Handeln kann fehlerhaft sein.
Was ist Kommunikation?
Kommunikation ist der wechselseitige Austausch von Botschaften zwischen Sender und Empfänger mittels Sprache und Zeichen.
Was ist unter der Sachebene in der Kommunikation zu verstehen?
Auf der Sachebene werden lediglich Informationen und Fakten übermittelt.
Was ist unter der Beziehungs- oder Gefühlsebene in der Kommunikation zu
verstehen?
Auf der Beziehungs- oder Gefühlsebene wird übermittelt, wie man zu einem Gesprächspartner steht, was
man von ihm hält und wie man mit ihm umgeht.
Was ist unter der Selbstoffenbarungsebene der Kommunikation zu verstehen?
Auf der Selbstoffenbarungsebene werden Stellung und Beruflicher Auftrag preisgegeben.
Was ist unter der Appellebene der Kommunikation zu verstehen?
Auf der Appellebene wird übermittelt, wozu man den Gesprächspartner veranlassen möchte.
Welche Grundsätze gelten beispielsweise bei der Kommunikation in
Konfliktsituationen?
Ehrliches Interesse, Standpunkte erläutern, ausreden lassen, Gemeinsamkeiten ausloten, fair bleiben,
Kompromissbereitschaft, evtl. eine unparteiische Person hinzuziehen.
Worauf ist in der Kommunikation bei Kontroll- und Überwachungsaufgaben
besonders zu achten?
Freundliche Ansprache, deutliche Aussagen, klarer und ruhiger Ton, positive Körpersprache
Was soll das "Eisbergmodell" verdeutlichen?
Das Eisbergmodell soll verdeutlichen, dass Kommunikation zum größten Teil auf der Beziehungs- und Gefühlsebene stattfindet, also unbewusst.
Erklären Sie das Kommunikationsmodell "Transaktionsanalyse".
Die Transaktion ist das Senden einer Mitteilung von einer Person zu einer anderen. Die Analyse ist
Untersuchung, aus welchem Verhaltenszustand die Mittelung erfolgt. EL= kritisch, fürsorglich,
ER=sachlich, K=rebellisch, angepasst, frei , TA Arten= Komplementär, nicht komplementär, verdeckt.
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