Warum ist das Thema "Umgang mit Menschen" wichtig für das
Sicherheitsgewerbe?
Da der Sicherheitsmitarbeiter mit Menschen zu tun hat, ist es wichtig das er eine gewisse Professionalität im Umgang mit Menschen besitzt.
Sein Verhalten orientiert sich an Gesellschaftsnormen so wie an
Menschlicher Persönlichkeit und den individuellen Bedürfnissen.
Wozu dienen berufsethische Leitsätze und für wen sind sie bestimmt, was sind
diese?
Als Bestandteil einer Unternehmensphilosophie, sind sie für jeden Mitarbeiter wichtig. Jeder sollte sich mit
diesen Regeln identifizieren, danach und damit handeln.
Sauberkeit, Disziplin, Ordnung, gepflegtes Äußeres, Loyalität, Teamfähigkeit, Ehrlichkeit, die Fähigkeit unter Stress und Druck zu arbeiten, respektvoll, empathisch, fleißig, zuverlässig, hilfsbereit und pünktlich.
Wie wird das Verhalten des Menschen grundsätzlich gesteuert?
Nach Aristoteles mit Verstand, Trieb und Gefühl handeln.
Verstand ohne Gefühl ist unmenschlich.
Gefühl ohne Verstand ist Dummheit.
Verstand steht über allem, Trieb und Gefühl sollten in Waage sein.
Was ist Panik?
Panik ist ein unerwartetes Ereignis, bei dem alle Normen außer Kraft treten.
Ein Zustand heftiger Furcht, der zu unüberlegten Reaktionen führt.
Wie baut sich eine Panik auf?
Panikstimmung (Menschen verhalten sich unruhig, Gefahr wird vermutet)
Panikereignis (Explosion, Feuer, Rauch)
Paniksturm (Flucht- einziger Gedanke, Überlebenstrieb)
Panikstarre (Angst sich zu bewegen, Angststarre)
Was sind Panik fördernde Bedingungen?
Personen befinden sich in beengten Räumen, die sie nicht kennen
Eine Stimmung kommt auf (z.B. bedingt durch Geruch, Geräusche, Lichtausfall),
die das Gefühl einer akuten Bedrohung hervorruft
Fluchtweg ist unbekannt, versperrt, schwer erreichbar oder eingeengt (Flaschenhalssyndrom)
Panikverhalten einzelner überträgt sich auf andere
Welche präventiven Maßnahmen sind geeignet, eine Panik zu verhindern?
Information und Schulung des Sicherheitspersonals
Zustandskontrolle der Notausgänge, Notbeleuchtung, Fluchtwege, Beschilderung, Feuerlöscheinrichtungen, Geländer, etc.
Einlasskontrollen bei Veranstaltungen mit Suche nach Feuerwerkskörpern etc.
Gliederung des Veranstaltungsraumes
Vorbereitete Texte für Lautsprecherdurchsagen
Was ist ein Motiv?
Der Beweggrund, warum ich etwas tue.
Was ist Motivation?
Der Anreiz zu einem bestimmten Verhalten.
Welche Motivgruppen kennen Sie?
Primäre - angeborene Motive = Hunger, Durst
Sekundäre - erworbene / erlernte Motive = was möchte ich essen und trinken
Was soll die Bedürfnispyramide nach Maslow ausdrücken?
Die Bedürfnispyramide nach Abraham Maslow ist eine abgestufte Anordnung der menschlichen
Bedürfnisse. Die höheren Bedürfnisse werden erst dann aktiviert, wenn die niedrigen weitgehend befriedigt
sind.
Ausgehend von den Grundbedürfnissen.
Zählen Sie die 5 Stufen der Menschlichen Bedürfnisse der Maslow Pyramide auf.
1. Grundbedürfnisse → Essen, Trinken, Schlafen, Sexualität
2. Sicherheitsbedürfnisse → Haus, Wohnung,Rechtssicherheit
3. Soziale Bedürfnisse → Familie, Freunde, Arbeit
4. Soziale Anerkennung → Lob, Wertschätzung
5. Selbstverwirklichung → Entfaltung der Persönlichkeit, Erreichen von Zielen
Erklären Sie die Begriffe "Eigenbild" und "Fremdbild".
Eigenbild ist das Bild, was ich von mir selbst habe.
Fremdbild ist das Bild was andere von mir haben.
Wodurch wird erreicht, das Eigenbild und Fremdbild weitgehend übereinstimmen?
Durch Kommunikation mit meinem Gegenüber.
Was möchte das Johari Window darstellen?
Das Johari Window illustriert die Selbst- und Fremdwahrnehmung mit 4
Quadranten
Öffentliche Person ← | ← Blinder Fleck
↑ |
------------------------------------------- |------------------------------------
Private Person | unbekannt
und beschreibt wie diese gruppendynamisch, positiv beeinflusst werden können. Ziel des Johari Window
ist es, die öffentliche Person zu vergrößern, durch Preisgabe privater Informationen und durch erhalt von
Feedback
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