Im Rahmen der Luxury & Fashion Services relevante Services
Produktangebot mit ergänzender Dienstleistung (Click&Collect)
Kombiniertes Angebot aus Produkt und Dienstleistung (Curated Shopping Anbieter)
Was unterscheidet Luxusservices zu gewöhnlichen Services?
Luxusservices…
sind exklusiv
Machen objektive Service Eigenschaften subjektive Kundenwahrnehmung aus
Bieten i.d.R. Außergewöhnliche hedonistische Erfahrungen
Sind nicht kategorisch sondern befinden sich auf Luxus-Kontinuum
Aktuelle Situation des Textilmarktes - nach Porters Five Forces
Textilmarkt ist Käufermarkt
Nachfrager haben hohe Marktmacht
Steigende Erwartungen durch hohe Informiertheit
Steigende Preissensibilität
Kundenloyalität nimmt ab
-> es müssen Services und Events geboten werden
Anbietersituation
Fachhandel zum Teil in der Krise
Discounter saugen Massengeschäft aus
vertikale Unternehmen sind schneller und gewinnen daher an Marktanteil
Warenangebot
Kaum Differenzierung
Warenangebote gleichen sich vielerorts sehr stark
Wettbewerbssituation
Vertikale Anbieter wachsen stark
Biscountbereich mit hohem Wachstum
Online Pure Player legen zu
Dienstleistungscharakteristika
Immaterialität, Beteiligung von Leistungserbringer, Schwankungen in der Qualität, Nichtlagerfähigkeit und Nichttransportfähigkeit
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