Differenzierung als strategische herausforderung
Bewerten Kunden Dienstleistungen verschiedener Anbieter als gleichwertig -> achten sie auf den Preis
Langfristig ist andere Differenzierung nötig
-> innovative Leistungselemente, Dienstleistungsausführung und/oder Markenimage
Innovative Leistungselemente
Das Grundpaket an Dienstleistungen wird durch Zusatzdienstleistungen differenziert
Dienstleistungen Asiens leicht zur kopieren
-> oft nur temporärer Vorteil
—> regelmäßige Innovationen bringen dauerhaften Vorteil
Differenzierung über die Leistungserstellung
Man kann sich grundsätzlich in drei Positionen von seinen Konkurrenten unterscheiden:
Personal: fähigere, zuverlässigere Mitarbeiter sowie ihr kompetentes Auftreten und ihre Begeisterungsfähigkeit
Physisches Umfeld: entspannt und harmonisches Umfeld, hierbei spielt das Ambiente und die Inneneinrichtung eine große Rolle
Prozess: überlegene Dienstleistungsprozesse (privater fitting room)
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