Was ist ein Grundprinzip und für was kann es genutzt werden ?
Ein Grundprinzip ist eine Empfehlung, die eine Organisation in allen Situationen leitet.
Kann genutzt werden für:
das Einsetzen von Service Management
die Anpassung der ITIL-Richtlinien
Was ermöglichen Grundprinzipien ?
Sie ermöglichen es Organisationen, die Verwendung mehrerer Methoden in einen ganzheitlichen Ansatz für das Servicemanagement zu integrieren. Sie sind universell einsetzbar für fast jede Inititative.
Wie lauten die 7 ITIL-Grundprinzipien ?!
Wertorientierung
Dort beginnen wo man steht
Sich iterativ mit Feedback weiterentwicklen
Zusammenarbeit und Sichtbarkeit fördern
Ganzheitlich denken und Arbeiten
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Optimieren und automatisieren
Schlüsselbotschaft - Wertorientierung ?
Alle Aktivitäten, die von der Organisation durchgeführt werden, sollten direkt oder indirekt mit Wert für sie selbst, ihre Kunden und andere Stakeholder verknüpft sein.
Schlüsselbotschaft - Dort beginnen, wo man steht
Wenn alte, erfolglose Methoden oder Services durch etwas Besseres ersetzt werden, kann die Versuchung groß sein, das Vorhandene über Bord zu werfen und komplett von vorn anzufangen.
Das ist selten notwendig bzw. oft keine kluge Entscheidung.
Betrachten Sie vor jedem Neuanfang zuerst ihre vorhandenen Ressourcen und überlegen Sie, ob und wie Sie sie weiter nutzen können.
Anwendung des Prinzips - Dort beginnen, wo man steht
Sehen Sie sich das Vorhandene so objekt wie möglich an
Wenn im aktuellen Zustand Beispiele für erfolgreiche beste Practices oder Services gefunden werden, entscheiden Sie, ob und wie diese repliziert oder erweitert werden können, um den angestrebten Zustand zu erreichen.
Nutzen Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich Risikomanagement
Seien Sie sich bewusst, dass manchmal keine der vorhanden Ressourcen verwendet werden kann.
Zuletzt geändertvor 2 Jahren