ITIL - Grundprinzipien

Ein Grundprinzip ist eine Empfehlung, die eine Organisation in allen Situationen leitet.

Kann genutzt werden für:

• das Einsetzen von Service Management

• die Anpassung der ITIL-Richtlinien

Sie ermöglichen es Organisationen, die Verwendung mehrerer Methoden in einen ganzheitlichen Ansatz für das Servicemanagement zu integrieren. Sie sind universell einsetzbar für fast jede Inititative.

1. Wertorientierung

2. Dort beginnen wo man steht

3. Sich iterativ mit Feedback weiterentwicklen

4. Zusammenarbeit und Sichtbarkeit fördern

5. Ganzheitlich denken und Arbeiten

6. Auf Einfachheit und Praktikabilität achten

7. Optimieren und automatisieren

Alle Aktivitäten, die von der Organisation durchgeführt werden, sollten direkt oder indirekt mit Wert für sie selbst, ihre Kunden und andere Stakeholder verknüpft sein.

• Wenn alte, erfolglose Methoden oder Services durch etwas Besseres ersetzt werden, kann die Versuchung groß sein, das Vorhandene über Bord zu werfen und komplett von vorn anzufangen.

• Das ist selten notwendig bzw. oft keine kluge Entscheidung.

• Betrachten Sie vor jedem Neuanfang zuerst ihre vorhandenen Ressourcen und überlegen Sie, ob und wie Sie sie weiter nutzen können.

• Sehen Sie sich das Vorhandene so objekt wie möglich an

• Wenn im aktuellen Zustand Beispiele für erfolgreiche beste Practices oder Services gefunden werden, entscheiden Sie, ob und wie diese repliziert oder erweitert werden können, um den angestrebten Zustand zu erreichen.

• Nutzen Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich Risikomanagement

• Seien Sie sich bewusst, dass manchmal keine der vorhanden Ressourcen verwendet werden kann.