was ist ein Lebenszykluskonzept?
Beziehungen sind nicht einfach da, Beziehungen sind dynamisch: Sie entstehen, entwickeln sich oder werden auch wieder beendet.
Analog zu Beziehungen im privaten Bereich verlaufen auch die Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden in verschiedenen Phasen:
Der Suche nach einem geeigneten Partner folgt das Kennenlernen und damit meist eine Festigung der Beziehung und eine Vertiefung, die Ausdruck einer stärkeren emotionalen Bindung ist.
auch Kundenbeziehungen sind nicht auf eine im Voraus festzulegende Zeitdauer ausgelegt, sondern die Dauer und die Qualität der Beziehungen ist von vielen verschiedenen Faktoren abhängig
welche Bedeutung haben Kundenbeziehungen aus Sicht der Nachfrager sowie der Anbieter?
Aus Perspektive der Anbieter geht es bei der Analyse von Kundenbeziehungen darum, mehr darüber zu erfahren, welche Voraussetzungen zur Kundenbindung (Customer Loya- lty) führen
Für Anbieter sind sie entscheidend, um treue Kunden zu gewinnen (Rentabilität), Informationen zu erhalten und Mundpropaganda zu fördern.
Der Nachfrager sieht seinen Nutzen aus der Beziehung zum Unternehmen häufig in Preisvorteilen, Verlässlichkeit und Vertrauen in die Angebote.
Anders gesagt: Für Käufer bedeutet eine gute Beziehung oft günstigere Preise, Zuverlässigkeit und Vertrauen in die Angebote.
Der Kundenlebensphasenzyklus orientiert sich an den verschiedenen Lebensabschnitten von Menschen und den damit verbundenen Konsumanforderungen
Nutzen: helfen bei der Erklärung und dem Erkennen von Kundenbedürfnissen in Abhängigkeit von den jeweiligen Lebensphasen, in denen sich der Konsument befindet
Die Betrachtung von alters- oder lebensphasenabhängigen Kundenbedürfnissen dient im Marketing beispielsweise dazu, gegenwärtige Cross-Selling-Potenziale zu erkennen oder Angebote auf den jeweiligen Bedarf des Kunden auszurichten.
diese Betrachtung dem Unternehmen hel- fen, den zukünftigen Bedarf des Kunden und seinen eventuellen Wert für das Unterneh- men zu erkennen.
Als Empty-Nest-Familien werden Familien in der Zeit nach dem Auszug der Kinder aus dem elterli- chen Haushalt bezeich- net.
Double Income, No Kids) — haben Andere Interessen als die empty nest Familien
die Gruppe Menschen, die aktiv die Lebensphase nach Beruf und Kindern erreicht haben.
Phasen der Kundenbeziehung
Die Aufgaben des CRM in den Phasen des Kundenbeziehungslebenszyklus
Durch welche Faktoren kann eine Kundenbindung erkannt werden?
Wiederholungskäufe von Produkten oder Dienstleistungen,
Erwerb weiterer Leistungen (Cross-Buying),
Weiterempfehlungen, aber auch
Wiederkauf trotz Preiserhöhung.
Unter Kundenbindung sind einerseits die Maß- nahmen von Unterneh- men zur Bindung zu ver- stehen, zum anderen aber auch die Verhaltensmus- ter beim Kunden, die zu Bindungen führen.
Das Referenzpotenzial eines Kunden spiegelt seine Bedeutung als Meinungsbildner und Entscheidungsbeeinflusser Dritter wider
Was muss bei der Erstellung, Pflege und Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen bedacht werden?
Dabei ist immer zu berücksichtigen, dass sowohl vonseiten der Unternehmen als auch der Konsumenten eine grundsätzliche Bereitschaft vorhanden sein muss, sich auf Bezie- hungen einzulassen.
Exemplarischer Kundenlebensphasenzyklus
Was wird durch den Kundenalterszyklus ausgedrückt?
Welcher Lebensphase können im Rahmen eines Kundenlebenszyklus Studierende zugeordnet werden?
Welches Ziel soll durch ein Feedbackmanagement erreicht werden?
Woran ist die Profitabilität von Kunden neben monetären Faktoren festzumachen?
Select one:
In welcher Phase des Kundenbeziehungslebenszyklus ist die Attraktivität für das Unternehmen am höchsten?
In welche Phasen wird der Kundenbeziehungszyklus unterteilt?
die Akquisitionsphase
die Kundenbindungsphase
die Rückgewinnungsphase
Kundenbindung stellt zum einen die ___________ zur Gestaltung der Kundenbeziehungen dar, beschreibt aber auch __________ beim Kunden, die zu Bindungen zum Unternehmen führen. Kundenbindung ist so betrachtet ein _________ Konstrukt, das durch _______ , aber auch _____ Verhalten von Kunden beschrieben wird. Es liegt im Interesse von
Kundenbindung stellt zum einen die Maßnahmen des Unternehmens zur Gestaltung der Kundenbeziehungen dar, beschreibt aber auch die Verhaltensmuster beim Kunden, die zu Bindungen zum Unternehmen führen.Kundenbindung ist so betrachtet ein mehrdimensionales Konstrukt, das durch bisheriges , aber auch beabsichtigtes Verhalten von Kunden beschrieben wird.Es liegt im Interesse von
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