Kommunikation - Modell Rodgers

Carl Rogers (1902–1987) war ein US-amerikanischer Psychologe und Psychotherapeut. Er gilt als einer der Begründer der humanistischen Psychologie und entwickelte die klientenzentrierte bzw. personenzentrierte Gesprächsführung.

Der Gesprächspartner wird als Mensch angenommen und wertgeschätzt, unabhängig davon, ob man mit seinem Verhalten oder seinen Entscheidungen einverstanden ist.

Es bedeutet, dass eine Person nicht aufgrund bestimmter Eigenschaften oder Leistungen wertgeschätzt wird, sondern als Mensch grundsätzlich angenommen wird.

Akzeptanz bedeutet nicht automatisch Zustimmung. Man kann einen Menschen und seine Gefühle respektieren, ohne mit seinem Verhalten oder seiner Meinung einverstanden zu sein.

Aktives Zuhören bedeutet, dem Gesprächspartner aufmerksam zuzuhören, ihn ausreden zu lassen und zu zeigen, dass man seine Aussagen und Gefühle verstehen möchte.

Beim Spiegeln gibt der Gesprächspartner wahrgenommene Gefühle oder Inhalte in eigenen Worten zurück. Dadurch kann der andere überprüfen, ob er richtig verstanden wurde.

Paraphrasieren bedeutet, die inhaltliche Aussage des Gesprächspartners mit eigenen Worten wiederzugeben, um zu zeigen, dass man sie verstanden hat.

: Dabei werden wahrgenommene Gefühle des Gesprächspartners vorsichtig angesprochen, beispielsweise: „Das klingt so, als würde Sie die Situation sehr belasten.“

Die Person steht im Mittelpunkt. Ihre individuellen Erfahrungen, Gefühle, Bedürfnisse und Sichtweisen werden ernst genommen und respektiert.

Sie soll dem Menschen ermöglichen, sich selbst besser zu verstehen, eigene Lösungen zu entwickeln und seine persönliche Entwicklung zu fördern.

Weil Rogers davon ausgeht, dass Menschen grundsätzlich selbst in der Lage sind, Lösungen und Entwicklungsmöglichkeiten zu finden. Die Aufgabe des Gesprächspartners besteht vor allem darin, einen unterstützenden Rahmen zu schaffen.

Die Pflegefachperson sollte dem Patienten empathisch, wertschätzend und authentisch begegnen und seine individuellen Gefühle, Bedürfnisse und Erfahrungen ernst nehmen.

Ein Patient sagt: „Ich habe große Angst vor der Operation.“ Die Pflegefachperson könnte antworten: „Sie machen sich große Sorgen darüber, was bei der Operation passieren wird.“ Damit wird das Gefühl des Patienten aufgegriffen.

Eine Pflegefachperson kommuniziert ehrlich und authentisch, ohne eine künstliche Freundlichkeit vorzutäuschen. Sie bleibt professionell, bringt aber ihre echte Haltung angemessen in das Gespräch ein.

Eine Pflegefachperson respektiert den Patienten unabhängig von seinem Verhalten, seiner Erkrankung, seinem sozialen Hintergrund oder seinen persönlichen Entscheidungen.

t: Empathie, Kongruenz und bedingungslose positive Wertschätzung.

1. Empathie: „Ich versuche, dich zu verstehen.“

2. Kongruenz: „Ich bin echt und aufrichtig.“

3. Wertschätzung: „Ich nehme dich als Person an.“

er Ansatz unterstützt eine patientenzentrierte Kommunikation. Er kann Vertrauen fördern, Ängste reduzieren, die Beziehung zwischen Pflegefachperson und Patient stärken und den Patienten in seiner Selbstbestimmung unterstützen.

Ziel ist eine wertschätzende, verständnisvolle und möglichst gleichberechtigte Kommunikation, bei der die Person mit ihren individuellen Bedürfnissen und Erfahrungen im Mittelpunkt steht.

Die drei Grundhaltungen sind:

1. Empathie

2. Kongruenz

3. Akzeptanz bzw. bedingungslose positive Wertschätzung

Empathie bedeutet, dass man versucht, die Gefühle, Gedanken und die persönliche Situation eines anderen Menschen aus dessen Perspektive zu verstehen, ohne diese Person zu bewerten.

: Kongruenz bedeutet Echtheit und Aufrichtigkeit. Die eigene Wahrnehmung, die eigenen Gefühle und das eigene Verhalten stimmen möglichst miteinander überein. Man verstellt sich nicht.